向上沟通的艺术 : 九问式问题锤，打通向上沟通的路径

图书标准信息

• 作者 陈萍 著；华夏智库 出品
• 出版社 当代中国出版社
• 出版时间 2020-07
• 版次 1
• ISBN 9787515410234
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 纯质纸
• 页数 216页
• 字数 220千字

【内容简介】

在工作中，执行不到位的关键原因是沟通习惯没有养成。本书利用九问式问题锤：九问式向上沟通法，以现实案例的情景模式，以众多职场人士的经历为依据，将复杂的事情简单化，运用九问式向上沟通法解读职场中与领导之间会发生的各种沟通障碍进行解说和分析，并一一给出应对的方法。

【作者简介】

陈萍：

   创新邦版权课程设计师

   古贺?报联商普及讲师

   六段有效演讲授权讲师

   IPSTA授证培训师

   IPA国际注册礼仪培训师认证管理中心专家委员会委员

   IPA国际认证协会高级礼仪培训师

   人力资源社会保障部中国战略型人才库高级礼仪培训师

【目录】

总论 / 1

   什么是九问式沟通法 / 3

   如何运用九问式沟通法 / 8

   九问式沟通法的9个习惯 / 11

第一锤  什么事情（what） / 15

   沟通前“说清来意” / 17

   不同沟通状态下的“说清来意” / 21

   “说清来意”的暗示语 / 25

   符合领导模式的沟通方式：事件 结果 / 27

   “说清来意”的3个沟通方法 / 29

   “说清来意”的沟通顺序 / 33

第二锤  为什么这样（why） / 37

   沟通中“不懂就问”的请教习惯 / 39

   请教问题的好处 / 41

   可以请教的人才库储备 / 43

   请教问题时的场景选择 / 45

   请教问题的策略 / 46

第三锤  什么时间（when） / 53

   沟通中“主动工作”的习惯 / 55

   做个可以让领导安心的稳妥人 / 57

   在领导希望的时间节点送去信息 / 58

   接收任务信息时明确任务意图（任务前） / 61

   勤于汇报任务进度（任务中） / 64

   主动跟领导汇报任务结果（任务后） / 66

   理解职场规则，才能掌握工作主动性 / 68

第四锤  该跟谁沟通（who） / 73

   沟通中“回复确认”的习惯 / 75

   越级命令要跟直属领导确认 / 78

   学会委婉拒绝超负荷工作 / 81

   自我角色的确认：如何管理好自己 / 85

   “用心 耐心”是领导欣赏的确认表现 / 88

   内外沟通方式的状态确认 / 93

   正确做事的注意事项 / 94

   如何确认领导安排的工作是否完成 / 97

第五锤  重点在哪里（where） / 101

   沟通中“留意细节”的习惯 / 103

   细节的重要性 / 105

   时间上的“留意细节” / 107

   领导性格类型的“留意细节” / 109

   行为和感官上的“留意细节” / 112

   “留意细节”要从小事做起 / 118

   “留意细节”的表达方式 / 120

   “留意细节”的关注程度 / 125

第六锤  用什么方式（which） / 131

   沟通中要有“坏事早说”的习惯 / 133

   选择“坏事早说”，让领导及时应对 / 136

   提示一：三节律周期的工作思维 / 138

   提示二：“心有对方”的工作思维 / 141

   提示三：行为参照的工作习惯 / 142

   提示四：好习惯培养的3个时期 / 144

第七锤  如何做（how to） / 149

   沟通中“观察回应”的习惯 / 151

   跟领导工作互动中的6个观察要项 / 154

   观察6类领导不满意的下属 / 159

   观察领导时，3个阶段下的行为要求 / 162

第八锤  是多少就是多少（how many） / 165

   沟通中要有“遵诺守信”的诚信习惯 / 167

   为什么要信守承诺 / 169

   3种失效的承诺表现 / 172

   重诺之人，有4个品性特征 / 176

   承诺不是轻易许下的 / 179

   诚信就是认真兑现每一次承诺 / 182

第九锤  什么程度（how much） / 185

   沟通中要有“说全、到位”的习惯 / 187

   为什么要有“说全、到位”的习惯 / 190

   5种不同信息的对应 / 192

   “说全、到位”的7个注意事项 / 194

后记/ 199