服务营销学教程

图书标准信息

• 作者 李怀斌、于宁主 编
• 出版社 东北财经大学出版社
• 出版时间 2002-03
• 版次 1
• ISBN 9787810840200
• 定价 20.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 其他
• 页数 422页

【内容简介】

本书包括：服务营销概述；服务营销环境分析；服务市场细分和目标市场选择；服务定位与差别比等内容。

【目录】

第1章 服务营销概述第2章 服务营销环境分析第3章 服务市场细分和目标市场选择第4章 服务定位与差别化第5章 服务产品与品牌第6章 服务定价与收费第7章 服务网点和渠道第8章 服务促销与沟通第9章 服务人员和内部营销第10章 服务的有形展示第11章 服务的流程与再造第12章 服务营销管理