前线系列运营前线1

图书标准信息

• 作者 兰军（BLUES） 著
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2017-04
• 版次 1
• ISBN 9787111560876
• 定价 69.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 265页
• 丛书 前线系列

【内容简介】

“运营前线”是一个系列，目前已经出版2部，与“产品前线”一样，该系列书也由资深的产品和运营专家兰军（Blues）领衔策划和写作，旨在梳理和总结国内一线互联网公司的运营方法和技巧，让所有产品人和运营人都有机会了解和学习这些大的互联网公司是如何做运营的。

 

这2部作品汇集了来自腾讯、阿里、百度、360、迅雷、YY、小米、爱奇艺、乐视等数十家大型互联网公司的一线运营专家的技巧和方法论。共包含9大运营主题，基本上涵盖互联网运营的各个方面。

 

《运营前线1》：

 

  用户运营

 

  运营推广

 

  活动运营

 

  社区运营

 

 

 

《运营前线 2》：

 

  内容运营

 

  产品营收

 

  渠道运营

 

  数据运营

 

  运营思维

 

每本书都包含25个*佳实践，这些*佳实践所表达的观点和主题各不相同，可能是某个重要的方法、技巧，也可能是作者们曾经踩过的“坑”，但它们的共同点是：每一个*佳实践都至少有一个他们曾经操盘过的运营案例，这些*佳实践都是在此基础上总结出来的。

 

关于互联网运营，所有你感到困惑或不解的问题，以及你想总结的成功经验，这两本书可能都为你做好了，为你迅速提升运营能力提供了捷径。

 

【作者简介】

作者代表

 

兰军（BLUES）

 

资深产品专家和运营专家，是国内产品和运营领域公认的领袖人物之一，具有广泛的影响力。

 

曾先后就职于腾讯、YY和迅雷，在腾讯和YY担任高级产品经理，在迅雷担任产品总监，现为梅沙科技（www.meishakeji.com）创始人。

 

“运营前线”“产品前线”系列图书的总策划，“人人都是产品经理”社区和起点学院特聘专家和讲师，课程深受欢迎。

 

运营有公众号 BLUES（bluemidou），目前已发表产品策划、产品运营、招聘面试等方面的原创文章400余篇。

 

（说明：“运营前线”系列图书由Blues和其他来自腾讯、阿里、百度、360、迅雷、YY、小米、爱奇艺、乐视等互联网企业的39位专家共同完成。）

 

【目录】

前言

 

第一部分　用户运营

 

01　运营简史：你想知道及不想知道的一切

 

运营的四个阶段┃3

 

运营简史的隐喻┃11

 

总结┃14

 

02　运营中的黄金模型：用户金字塔模型

 

什么是“用户金字塔模型”┃16

 

“用户金字塔模型”的释义 ┃16

 

“用户金字塔模型”给运营的6个启示┃18

 

总结┃21

 

03　与用户沟通，请避免这6个“坑”！

 

“坑”1：不注意控制时间┃23

 

“坑”2：不注意自己的身份┃24

 

“坑”3：“被截屏” ┃24

 

“坑”4：用户挑战你的权威┃25

 

“坑”5：错把自己当用户┃25

 

“坑”6：小心“问题用户”┃26

 

总结┃26

 

04　用户运营中易犯的6个错误及解决方案

 

错误1：等用户来，每天只守着自己的一亩三分地┃29

 

错误2：忽视夜间这个重要的时间段┃29

 

错误3：对待用户简单粗暴┃30

 

错误4：和用户沟通时，过度依赖QQ和微信┃30

 

错误5：当两个用户群体发生矛盾时，试图去调和┃31

 

错误6：把本来其实属于自己的工作随意丢给用户去做┃32

 

总结┃33

 

05　如何用好消息推送做App精细化用户运营

 

App消息推送的3个特点┃35

 

消息推送对App运营的4个有利影响┃35

 

消息推送对App运营的3个不利影响┃36

 

消息推送的6个实用经验┃37

 

总结┃40

 

06　如何做好产品的用户留存

 

留住基础用户的4种策略┃42

 

留住核心用户的7种方法┃45

 

用数据分析提升用户留存┃49

 

总结┃57

 

07　四两拨千斤的运营力量——外团

 

外团的创建┃59

 

外团的分工┃62

 

外团的管理与激励┃65

 

总结┃67

 

第二部分　运营推广

 

08　90%的运营“小白”都不知道的邮件营销常识

 

邮件营销的4个逻辑|71

 

邮件营销的5个步骤|79

 

评估邮件营销效果的4个指标|82

 

发送邮件的实操建议|83

 

总结|83

 

09　4招教你低成本获取活跃的目标用户

 

第1招：用tag化的方法给用户画像|85

 

第2招：在没有预算的情况下实现冷启动|87

 

第3招：抓住稍纵即逝的热点，多试试总会有结果 |90

 

第4招：找到用户的兴趣点，他们会帮你宣传你的产品|92

 

总结|95

 

10　新媒体时代——对“私信力”的掌握和运用

 

“私信力”：新媒体时代的授信方式|98

 

“私信力”的运用：新媒体营销的课题|100

 

案例：不同的产品如何运用“私信力”|101

 

总结|109

 

11　开拓企业用户的5个切入点

 

切入点1：找到起决定性作用的角色|112

 

切入点2：从企业用户的“近亲”介入|113

 

切入点3：让业内专家为产品背书|114

 

切入点4：与企业用户上游合作，由上而下地让产品落地|114

 

切入点5：巩固首批用户，借势蔓延，迅速扩大市场|116

 

总结|117

 

第三部分　活动运营

 

12　7步教你做好活动运营

 

步骤1：确定活动目标┃121

 

步骤2：活动方案策划┃123

 

步骤3：活动资源准备┃128

 

步骤4：活动风险控制和备选方案┃129

 

步骤5：活动上线后的监控反馈┃131

 

步骤6：公布活动结果/奖品发放┃132

 

步骤7：活动复盘┃133

 

总结┃134

 

13　活动策划学会这5招，让消费者买买买！

 

第1招：让顾客主权┃136

 

第2招：营造消费场景┃137

 

第3招：制造娱乐┃138

 

第4招：促销不等于降价┃140

 

第5招：制造“恐慌”┃140

 

总结┃141

 

14　3招让你的活动在社交网络上引爆

 

第1招：选择合适的活动落地平台┃143

 

第2招：设计有参与感的活动流程┃144

 

第3招：争取能点燃火种的推广资源┃146

 

总结┃147

 

15　小公司做活动运营的4禁和4技

 

小公司做活动运营失败的4个禁忌┃149

 

小公司做活动运营成功的4个技巧┃150

 

总结┃154

 

16　16天拉新72万的8点运营感悟

 

感悟1：明确目标┃158

 

感悟2：充分运用你的老用户┃159

 

感悟3：有技巧地持续触达新用户┃160

 

感悟4：预判事故，提前储备补救方案┃162

 

感悟5：指引用户朝设定的方向发展┃162

 

感悟6：让活动通俗易懂，减少学习成本┃163

 

感悟7：文案魅力，运营先行┃166

 

感悟8：与“羊毛党”斗智斗勇┃167

 

总结┃169

 

17　“阶梯式拆解”——3步让你的活动运营高效推进

 

第1步：活动上线前┃172

 

第2步：活动进行中┃177

 

第3步：活动结束后┃178

 

总结┃179

 

18　如何通过活动运营获取用户信任

 

目标至上—获取目标用户的初步信任┃181

 

活动形式—顺畅的活动流程更会获得信任┃184

 

活动文案—用户为知己者狂┃186

 

活动执行—信任的加持，有始有终┃188

 

总结┃189

 

19　3招教你提高传单的转化率！

 

第1招　派发场景┃192

 

第2招　传单设计┃194

 

第3招　沟通技巧┃201

 

总结┃202

 

20　地推活动中应避免的5个“坑”

 

过程：一个B2B网站客户地推拓展活动的全过程┃204

 

结果：客户地推拓展活动不成功┃206

 

反思：这次失败中踩过的5个“坑”┃207

 

总结┃211

 

21　阿里只会“造节”？为你揭秘更疯狂的玩法——“造日”

 

策划：运筹帷幄，方能决胜战场┃214

 

执行：极致细节，一失足成千古恨┃216

 

传播：踩准节奏，海陆空立体式传播┃218

 

总结┃219

 

22　一张图看懂如何筹备大型品牌营销活动

 

准备期：资源、方案，两手抓┃221

 

预热期：引人入胜，展开基于主题的讨论 ┃223

 

爆发期：公布讨论结果，激发下载┃225

 

后续期：回顾活动，引发二次传播┃229

 

总结┃229

 

第四部分　社区运营

 

23　如何从零开始做社区运营

 

什么是社区┃233

 

社区“冷启动”：吸引第一批用户┃234

 

社区发展期：形成运营节奏┃236

 

快速增长期：耐心和克制┃239

 

用数据改善社区：贯穿整个社区生命周期┃240

 

总结┃241

 

24　我们是如何在4个月内让一个濒死的社区论坛火起来的

 

力挽狂澜，4个月内让一个濒死的社区论坛火起来┃243

 

如果再接手一个社区产品的运营，我会怎么做┃250

 

总结┃256

 

25　同侪效应：K12在线教育社区运营的催化剂

 

同侪效应┃258

 

K12用户在线学习的3个场景┃258

 

K12在线教育社区运营的3个重点┃261

 

总结┃263

 

后记