作者陈楠华
出版社广东经济出版社有限公司
出版时间2017-12
版次1
装帧其他
货号3121
上书时间2023-05-29
商品详情
- 品相描述:八五品
图书标准信息
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作者
陈楠华
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出版社
广东经济出版社有限公司
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出版时间
2017-12
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版次
1
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ISBN
9787545452020
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定价
45.00元
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装帧
其他
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开本
16开
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纸张
轻型纸
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页数
229页
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字数
207千字
- 【内容简介】
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口碑营销顾名思义,就是用产品或服务的好口碑来拉动销售增长。说白了,就是扩大品牌的正面影响力,使之在消费者心目中留下深刻印象,只要一提到某类产品就马上联想到你的品牌。
在发达国家,口碑营销已经是营销行业的一个热门研究课题。特别是自媒体时代的降临改变了传统的互联网生活,颠覆了人们原先的社交方式。互联网营销因此走上了新的台阶,口碑营销也成为越来越多企业竞争市场的重要利器。
- 【作者简介】
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陈楠华:中国管理科学研究院特聘研究员,2015年度新三板十大新锐人物,2015年度中国创新经济领军人物,知名的投资家、企业家和演说家,跨界商业模式和营业模式实战导师,小微企业上市辅导实战导师,中国富爱产业链控股集团董事长,富爱科技产业发展有限公司董事长。
他长期致力于中小微企业发展孵化与融资策略设计服务,现已成功孵化了103家企业,其中有5家市值已近10亿、1家市值已近100亿,多家企业正在奔向IPO的道路上。他被诸多中小企业称之为“企业华佗”、资源融合的良师益友。
- 【目录】
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第一章 口碑营销:想赚互联网红利,先记住几条法则 / 001
法则一:口碑营销的五大要素 / 002
法则二:自夸不如人夸,让客户替你做宣传 / 006
法则三:谈论口碑的人不只是客户 / 010
法则四:虚假信息是口碑营销的坟墓 / 014
法则五:个性品牌形象是推动口碑的动力 / 018
法则六:口碑营销能带来红利,也能带来“地狱” / 022
第二章 宣传工具:平台选不对,口碑听不到 / 025
口碑营销的“主要战场”与“次要战场” / 026
微博:引爆口碑影响力的绝佳平台 / 029
微信朋友圈:构建“强关系”社交的首选渠道 / 033
微信公众号:分享“干货”,传播口碑 / 037
APP应用:信息传播的特殊渠道 / 041
第三章 共鸣原理:好口碑坏口碑,取决于消费者的情绪 / 045
顾客情绪是口碑传播的助推剂 / 046
读懂口碑背后的消费者心理 / 050
构建情感场景,唤醒客户的情绪 / 055
情绪共鸣点一:好奇心 / 058
情绪共鸣点二:成就感 / 062
情绪共鸣点三:人性关怀 / 066
第四章 形象塑造:好口碑源于产品品牌自身的光环 / 069
口碑跟着产品定位走 / 070
在用户喜欢的东西里植入品牌元素 / 074
提高产品性价比,引发用户谈论的兴趣 / 077
借助产品来传递一种理想 / 080
每一位回头客都是口碑传播者 / 084
打造拟人化品牌,四两拨千斤的传播技巧 / 087
第五章 话题挖掘:无话题则无人气,热议才会有口碑 / 091
热门话题:紧跟最引人注目的舆论焦点 / 092
故事话题:有故事的品牌更容易赢得好口碑 / 096
趣味话题:口碑从大众的笑声中来 / 100
情感话题:抓住目标群体的心灵需求 / 104
公益话题:正能量永不过时,但用之有道 / 108
争议话题:让粉丝喜怒无常的双刃剑 / 112
第六章 扩散影响:传播引发关注,关注激活价值 / 115
口碑营销是高效的推广方式 / 116
拓宽传播范围,提升口碑的影响力 / 120
转发抽奖加好友,以老粉丝影响新粉丝 / 124
借助网络红人来传播口碑 / 127
趣味吸引 利益驱动 / 131
让口碑传播可视化,效果更佳 / 135
第七章 互动参与:坚持与客户沟通,口碑才能深入人心 / 139
分享与互动——口碑营销的必由之路 / 140
互动对象:那些喜欢谈论你的人 / 144
提高用户的参与度,口碑才传得远 / 148
团结铁杆粉丝,带动普通用户 / 151
留心目标用户群里的“意见领袖” / 155
主动为口碑谈论者提供谈资 / 159
第八章 跟踪了解:售后服务赢得认可,用户体验决定口碑 / 163
口碑营销的本质是传播诚信 / 164
售后服务是口碑营销的第二起点 / 168
做好用户体验是赢得口碑营销的关键 / 171
降低客户的期望值,提高他们的满意度 / 175
体验经济贵在全方位的关怀 / 179
通过服务来弄清用户的“痛点” / 183
第九章 误区警告:扭转负面口碑不如事先避开陷阱 / 187
误区一:对用户的反馈爱理不理 / 188
误区二:盲目跟踪热点话题 / 192
误区三:把伪需求当成真需求 / 196
误区四:向消费者许下无法兑现的承诺 / 200
误区五:把周期性受众视为忠实粉丝 / 204
误区六:消极处理负面口碑 / 208
误区七:完全被粉丝思维牵着鼻子走 / 212
第十章 价值变现:用户满意度就是最好的财源 / 215
塑造口碑的目的是变现价值 / 216
精准定位才能提高用户忠诚度 / 219
社会化营销:口碑传播的最终方向 / 223
制造口碑神话,要满足社群的期望 / 227
把目标用户群体变成企业品牌的一部分 / 231
附录 50美元预算引发的“疯传” / 234
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