导游业务

图书标准信息

• 作者 唐明瑶
• 出版社 科学出版社
• 出版时间 2021-09
• 版次 1
• ISBN 9787030696496
• 定价 49.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 240页
• 字数 367千字

【内容简介】

本书借鉴近年来国内外档案管理的经验与方法、档案学理论、档案管理技能的研究成果、档案工作标准和规范，注重新知识、新技术和新方法的传播。本书将理论与实际紧密联系，旨在培养和提高档案业务人员的综合职业能力。同时，编者在编写本书的过程中将普遍性和实用性相结合，发挥插图和表格的作用，努力做到图文并茂。
  本书阐述了档案和档案工作的基本常识，尤其重点阐述了档案馆、室在档案管理工作中通常要完成的收集、整理、鉴定、保管、检索、编研、利用、统计八项工作，同时介绍了干部人事、会计和教学三种专业档案的管理，以及部分音像档案、资料和实物档案的管理。
  本书既可作为高职院校和中等职业学校文秘、档案专业学生的学习用书，也可作为各种档案干部培训班的教材，还可作为各级各类档案局、馆、室的在职人员的工作手册。

【目录】

章  导游概述
  节  导游服务的产生
  第二节  导游人员
  第三节  导游人员的职责
  第四节  导游服务
  本章小结
  同步练
第二章  导游人员的职业道德与修养
  节  道德及导游人员职业道德
  第二节  导游人员的修养与行为规范
  第三节  导游人员的仪容仪表及礼节礼貌
  本章小结
  同步练
第三章  地陪服务程序规范
  节  服务准备工作
  第二节  迎接服务
  第三节  入住服务
  第四节  核对、商定程
  第五节  参观游览服务
  第六节  社交活动、购物及餐饮服务
  第七节  送站服务
  第八节  后续工作
  本章小结
  同步练
第四章  全陪服务程序规范
  节  全陪的团队服务准备
  第二节  全陪服务接待过程规范
  第三节  全陪接待结束阶段的工作
  本章小结
  同步练
第五章  出境领队服务程序规范
  节  出境领队工作准备
  第二节  全程陪同服务
  第三节  结工作
  本章小结
  同步练
第六章  景区导游服务规程与服务质量
  节  旅游景区导游人员概述
  第二节  旅游景区导游服务程序
  第三节  旅游景区其他相关服务
  本章小结
  同步练
第七章  散客旅游服务程序规范
  节  散客旅游服务概述
  第二节  散客旅游服务规程与服务质量
  本章小结
  同步练
第八章  导游人员的语言
  节  导游语言基本要求
  第二节  导游头语言表达
  第三节  导游态势语言运用
  第四节  导游服务沟通的语言
  本章小结
  同步练
第九章  导游人员的讲解技能
  节  导游讲解的内涵及原则
  第二节  实地导游讲解常用技法
  第三节  实地导游讲解技能
  本章小结
  同步练
第十章  导游人员的带团技能
  节  导游人员带团的理念、特点与原则
  第二节  导游人员的主导地位和形象塑造
  第三节  导游人员的心理服务技能
  第四节  导游人员带团过程中的引导技能
  第五节  导游人员带团协作的技能
  第六节  导游人员带团的常用
  本章小结
  同步练
第十一章  游客个别要求的处理
  节  游客个别要求处理的基本原则
  第二节  餐饮方面个别要求的处理
  第三节  住房方面个别要求的处理
  第四节  娱乐方面个别要求的处理
  第五节  购物方面个别要求的处理
  第六节  购买材要求的处理
  第七节  退换商品要求的处理
  第八节  代为购买、代为托运要求的处理
  第九节  自由活动要求的处理
  第十节  探视亲友、亲友随团活动要求的处理
  第十一节  转递物品和信件要求的处理
  第十二节  中途退团或延长旅游期要求的处理
  本章小结
  同步练
第十二章  旅游故障的和处理
  节  旅游行程计划或活动程变更的处理
  第二节  漏接、错接、空接的与处理
  第三节  误机（车、船）事故的与处理
  第四节  游客丢失证件、钱物、行李的与处理
  第五节  游客走失的与处理
  第六节  游客患病、的处理
  第七节  游客越轨言行的处理
  第八节  旅游安全事故的与处理
  本章小结
  同步练
第十三章  导游人员带团业务相关知识
  节  出入境常识
  第二节  交通常识
  第三节  货币、保险、通信常识
  第四节  卫生常识
  第五节  安全常识
  本章小结
  同步练
参文献