带你突破跨境电商英语口语

图书标准信息

• 作者 徐玉峰 著；清泉静读 出品
• 出版社 中国商务出版社
• 出版时间 2022-12
• 版次 1
• ISBN 9787510345371
• 定价 56.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸

【内容简介】

如果不具备一定的英语口语能力，是很难做好跨境电商的，所以提升跨境电商英语口语能力很有必要。
  本书覆盖跨境电商的各个流程，从线上商品咨询到下单支付、从物流运输到售后评价、从纠纷处理到线下合作，对跨境电商中的交流用语进行了全面介绍。本书内容翔实，语言地道，对于读者跨境电商英语口语能力的提升有很大的帮助。

【作者简介】

徐玉峰，悉尼大学商科硕士，主要研究方向为商务英语、跨文化交际和英语教学，同时擅长跨境电商英语口语、英语阅读和商务英语写作基础等。

【目录】

Chapter 1 商品详情

Unit 1 商品规格 Product Specif ication

Unit 2 产品质量 Product Quality

Unit 3 询要样品 Ask for Samples

Unit 4 产品下架 Sold-out Products

Unit 5 全球联保 Global Warranty Service

Chapter 2 价格协商

Unit 1 讨价还价 Bargain

Unit 2 降价促销 Promotion

Unit 3 打折优惠 Discount

Unit 4 返券活动 Coupons

Unit 5 买赠礼品 Free Gifts

Chapter 3 下单与支付

Unit 1 店内选品 In-store Selection

Unit 2 有无库存 Inventory

Unit 3 线上下单 Online Order

Unit 4 支付方式 Payment Method

Unit 5 付款流程 Payment Procedure

Unit 6 退款流程 Refund Process

Chapter 4 包装与物流

Unit 1 商品包装 Product Packaging

Unit 2 物流方式 Shipping Ways

Unit 3 发货提示 Shipping Notif ication

Unit 4 物流跟踪 Logistics Tracking

Chapter 5 售后与评价

Unit 1 售后维修 After-sales Maintenance

Unit 2 退货服务 Return Service

Unit 3 邀客户反馈 Customer Feedback Invitation

Unit 4 客户好评 Positive Feedback

Unit 5 客户差评 Negative Feedback

Chapter 6 特殊问题处理

Unit 1 变更地址 Address Changement

Unit 2 取消订单 Order Cancelling

Unit 3 推迟发货 Delivery Delay

Unit 4 物流缓慢 Slow Logistics

Unit 5 拒绝退款 Refusal to Refund

Unit 6 处理差评 Deal with Negative Feedback

Chapter 7 纠纷处理

Unit 1 发错货物 Wrong Shipment

Unit 2 货物缺失 Goods Missing

Unit 3 产品损坏 Damaged Product

Unit 4 质量不好 Quality Problems

Unit 5 损失赔偿 Damages

Unit 6 退货处理 Sale’s Returning

Chapter 8 线下合作

Unit 1 客户接待 Customer Reception

Unit 2 邀看产品 Invite Customer to See Products

Unit 3 新品推荐 New Products

Unit 4 签订合同 Contract Signing

参考文献