供电营销服务突发事件应急管理

图书标准信息

• 作者 本书编委会 编
• 出版社 中国电力出版社
• 出版时间 2013
• 版次 1
• ISBN 9787512352827
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 23cm
• 页数 155页
• 字数 136千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

本书着重探讨供电服务营销突发事件的应急管理，分析和研究危机产生的原因，并通过大量的案例分析进一步研究突发事件的应对措施。

【作者简介】

辽宁省电力有限公司大连培训中心，是集管理类、生产技术技能类培训、职业技能鉴定，管理技术咨询服务一体的综合人才培养基地。培训体系涵盖党校类课程培训、管理类培训、员工心理发展咨询指导、电力企业咨询、电网技术、电力营销、安全监察、职业技能鉴定、焊接技术、发电技术、工程造价、体验式培训等。

【目录】

前言
章 突发事件应急管理概述
节 突发事件的内涵
第二节 突发事件应急管理的内涵
第三节 我国应急管理体系介绍
第二章 供电企业应急管理体系建设现状与发展方向
节 供电企业应急管理的发展历程及现状
第二节 供电企业应急管理体系发展方向
第三章 供电营销服务突发事件应急管理
节 供电营销服务突发事件与应急准备
第二节 供电营销服务突发事件应急预警
第三节 供电营销服务突发事件应急响应
第四节 供电营销服务突发事件的恢复与重建
第四章 供电营销服务舆情应对
节 供电营销服务突发事件舆情应对原则
第二节 供电营销服务突发事件舆情应对
第三节 接受媒体记者采访
第五章 供电营销服务渠道突发事件应急处理
节 供电营业厅突发事件应急处理
第二节 供电服务热线突发事件应急处理
第三节 现场服务及其他服务渠道突发事件应急处理
附录a 电网公司突发事件体应急预案(年)
附录b 电网公司供电服务突发事件应急处理预案
附录c 某供电公司优质服务突发事件应急处理预案
附录d 某供电公司突发应急预案
附录e 某供电公司突发舆情应急预案
附录f 某供电公司供电营业厅盗应急处置预案
附录g 某供电公司供电营业厅火灾应急处置预案(参)
参文献