汽车维修接待

图书标准信息

• 作者 陈斌、纪烨、刘炳旭 编
• 出版社 北京理工大学出版社
• 出版时间 2015-08
• 版次 1
• ISBN 9787568209533
• 定价 48.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 264页

【内容简介】

　　《汽车维修接待》根据高等教育特点，结合汽车维修接待实际工作岗位流程编写而成，主要包括汽车维修业务接待岗位认知、维修接待员应具备的汽车专业知识、车辆识别与汽车配件管理、汽车维修服务流程、客户预约、客户接待和车辆检查、车辆问诊和预检、车辆修理和质检、客户车辆交付等内容。在内容上突显针对性和应用性，在形式编排上采用任务驱动方式，融“教、学、做、评”于一体化教学。本书既可以作为高等院校汽车技术服务与营销、汽车维修、汽车运用技术等专业教学使用，也可以作为相关从业人员的参考用书。

【目录】

绪论

项目一车辆识别与汽车配件管理

　任务l—1　车辆识别与汽车配件管理相关知识

　任务l—2汽车配件基本知识

　任务l一3汽车配件的管理

项目二客户预约

　任务2—1预约服务概况

　任务2—2客户预约

项目三客户接待和车辆检查

　任务3—1　客户接待和车辆检查相关知识·

　任务3—2接待准备与客户到达接待

项目四车辆问诊和预检

　任务4—1　问诊与预检相关知识

　任务4—2故障诊断

项目五车辆修理和质检

　任务5—1　车辆维修和质检相关知识

　任务5—2维修项目解释及派工

项目六客户车辆交付

　任务6—1客户车辆交付的相关知识．

　任务6—2客户车辆交付实施

参考文献