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图书标准信息

• 作者 新井直之 著
• 出版社 北京联合出版公司
• 出版时间 2016-05
• 版次 1
• ISBN 9787550276253
• 定价 39.90元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 216页
• 字数 151千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

  你是否觉得自己能力很强，但为何领导总不放心将重要的事情交给你？

 

  你是否觉得自己一直认真做事，但为何总与成功失之交臂？

 

  本书作者用其30年的工作经验告诉你：那些你视而不见的细节，毁了你一直以来的努力。

 

  本书通过28堂生动的职场课教你如何通过工作中的细节锻炼你的观察力、分析力和假设力，找出应对办法，成为一个有眼力见儿的人.帮助你让领导安心，让客户信赖，进而备受倚重！ 

 

   这是一本提供解决之道的书，同时也是敲响警钟之书，职场菜鸟必读，职场达人必备。

 

  ●通过约见的日期与时间就能试探对方的认真程度。

 

  ●看对方的领带就能想象对方的性格

 

  ●从对方坐的位置就能判断对方信任的人。

 

  ●在送客的短短数秒之间更容易听出对方的真心话。

 

  ●看宠物狗大概就知道主人的性格。

 

【作者简介】

  现任日本Butler & Concierge株式会社社长。 大学毕后入职日本的一家美资企业，后进入日本Butler & Concierge株式会社，担任富豪执事（管家）的同时，也担任服务顾问，并举办相关主题的演讲、培训等。曾担任《推理要在晚餐后》（电视剧、电影、舞台剧）和《黑执事》（电影）的顾问指导。另著有《执事的安排笔记》《执事的工作术》，主编《美丽与气质》《礼仪与作法》等作品。

 

【目录】

序章

本书的使用说明书

──何谓“观察力”“分析力” “假设力” 001

引言：为什么观察对方的心情或想法=敏锐的“直觉”/2

观察力是敏锐的“直觉”／ 3

女性的“直觉”是观察的利器／ 3

感受到对方的念头或想法，就是观察力／ 3

分析力也能够通过定义事物得到锻炼／ 4

假设力是预测未来的能力／ 5

第 1 章  在公司内部锻炼“观察力”

场景001通过合作对象的随身物品锻炼观察力 分析力

从皮包、名片夹与文具判断对方对于工作的自豪程度 008

外人目光所及之处是否用心／ 9

是否选择符合 TPO（Time 时间、Place 地点、Occasion场合）原则的物品／ 9

真正的名人不拿皮包／ 10

观察力锻炼方式• 实践的重点

培养观察对方随身物品的习惯／ 11

分析力锻炼方式• 实践的重点

透过讲究程度而非价格高低来分析自豪度／ 12

场景002通过预约见面的日期与时间锻炼观察力 分析力

通过预约见面的日期与时间推测对方的重视程度 /14

预订周一或周五见面代表对方是认真的／ 15

约 13 ： 30 的时段证明对方不重视这次约会／ 16

根据对方安排约会的时间选择合作公司／ 17

观察力锻炼方式• 实践的重点

提供不同的日子与时段让对方选择／ 17

分析力锻炼方式• 实践的重点

试着推测对方是否重视这次约会／ 18

场景003通过电子邮件锻炼观察力 分析力

从电子邮件的签名栏看出对方的自尊心高低 020

你的电子邮件签名栏是否会加上职位／ 21

拘泥职位＝自我表现的象征／ 21

真正的名人反而隐藏自己的头衔／ 22

观察力锻炼方式• 实践的重点

确认签名栏里是否有职位或秘书的联络方式／ 23

分析力锻炼方式• 实践的重点

如果是 CEO，就抱持着最高的敬意应对／ 24

知识补充•电子邮件的详细知识／ 24

场景004通过名片锻炼观察力 分析力

从名片内容看出对工作的责任感 030

有责任感的人会写上手机号码／ 31

透过名片也能知道公司的立场与主张／ 32

与名人做生意，名片上一定要有手机号码／ 33

观察力锻炼方式• 实践的重点

确认写在名片上的信息与没写在名片上的信息／ 34

分析力锻炼方式• 实践的重点

从名片信息分析对方或是对方公司的立场／ 34

知识补充•出示名片的礼节／ 34

场景005通过会议锻炼观察力 分析力 假设力

试着出席与自己无关的会议 038

若是与自己无关的会议就能够冷静看待／ 39

与自己无关的会议应该怎么做会议记录／ 40

对于自己工作的帮助／ 41

由于我们的建议而有利于遗产继承的案例／ 41

观察力锻炼方式• 实践的重点

应该观察的是人际关系／ 42

分析力•假设力锻炼方式• 实践的重点

别错过重要发言“之后”的发展／ 43

场景006通过会议锻炼分析力

做笔记就能看出本质 045

利用笔记就能够消除会议中的杂音／ 46

写工作日志也有效／ 47

利用会议记录达成双方的共识／ 47

巧做会议记录的秘诀／ 48

成功人士有写日记的习惯／ 49

分析力锻炼方式• 实践的重点

尽量简短归纳／ 50

场景007通过照片锻炼假设力

在目光所及之处贴满对方的照片 052

因对方的影响而提出最好的假设／ 53

照片会帮助你想到对方／ 54

在客户手册上贴照片以提高服务水平／ 54

假设力锻炼方式• 实践的重点

大方地贴上照片吧／ 55

场景008通过自掏腰包锻炼分析力

自掏腰包购买自己公司的产品就会严格地分析 058

一旦掏出钱来就会质疑商品的价值／ 59

名人也会购买自家公司的产品／ 60

立场改变，观点也会改变／ 61

分析力锻炼方式• 实践的重点

最好以其他公司为练习对象／ 61

名人的奇怪要求 1

“你可以去大阪帮我捡垃圾吗？” 064

第 2 章在公司外锻炼“观察力”

场景009通过颜色锻炼观察力 分析力 

看对方的领带就能想象对方的性格 066

热情的人会系红色领带／ 67

名人大多会自己决定领带的颜色／ 68

观察力锻炼方式• 实践的重点

同时记住领带颜色与对方的态度／ 68

分析力锻炼方式• 实践的重点

合并记住颜色与态度之后，归纳为固定模式／ 69

知识补充•领带的选择与佩戴／ 70

场景010通过位置安排锻炼观察力 分析力

从对方坐的位置判断对方信任的人 074

观察对方会坐在谁的面前／ 75

要尽量主动控制座位／ 75

不见得坐在正对面就是好的／ 76

具体会谈形式和地点的座位安排／ 77

观察力锻炼方式• 实践的重点

观察我方坐下来时对方的反应／ 79

分析力锻炼方式• 实践的重点

尝试分析各种模式并加以验证／ 79

场景011在咖啡馆锻炼观察力 假设力

从对方点的饮料推测洽谈的成功率 082

你点的饮料与对方不同吗／ 83

与对方点一样的饮料是想建立信赖关系？／ 83

端出同样的饮料／ 84

观察力锻炼方式• 实践的重点

点较特殊的餐点／ 84

假设力锻炼方式• 实践的重点

也可以反过来做，自己配合对方来观察对方的反应／ 85

知识补充•常见的咖啡饮品种类/86

场景012通过具体形象锻炼分析力

举例确认谈话内容 089

用具体案例和转述拉近双方的认知差距／ 90

名人的价值观远不同于一般人／ 91

若不具体问清楚可能会导致失误／ 92

分析力锻炼方式• 实践的重点

练习对象以公司外的人为主／ 93

场景013通过高级服务锻炼观察力 分析力

在高级酒店模拟主管的内心 095

在高级酒店体验主管的心情／ 96

观察力锻炼方式• 实践的重点

仔细观察如何让客户满意／ 97

分析力锻炼方式• 实践的重点

以主管的角度观察／ 98

场景014通过告别锻炼观察力

在送客的短短数秒之间听出对方的真心话 100

洽谈或讨论之后容易说出真心话／ 101

离开时由于心情放松就容易说漏嘴／ 101

容易听到对方难以启齿的事情／ 103

观察力锻炼方式• 实践的重点

事先想好要问什么／ 103

场景015通过对方言辞锻炼分析力

引述他人的意见表示自己也同意此意见 106

因为自己也认同，所以引用／ 107

引用只是想推卸责任而已／ 107

名人身边充斥着引用的话语／ 108

“好人”与“没有自信的人”通常会引用别人的话／ 109

分析力锻炼方式• 实践的重点

将引用的内容视为对方自己的意见，以此为前提对谈／ 109

场景016通过对方言辞锻炼观察力 分析力 假设力

从含糊不清回答的部分看出对方真正的心意 112

想隐瞒不利于对方的信息／ 113

不想被深入了解时态度会变得含糊／ 113

有时候不刻意深入探究才是聪明的做法／ 114

深入探究才会了解的事实／ 115

观察力锻炼方式• 实践的重点

不可漫不经心地听人说话／ 115

分析力锻炼方式• 实践的重点

通过各种方式努力看出真相／ 115

假设力锻炼方式• 实践的重点

掌握含糊背后事实的模式／ 116

场景017通过客户锻炼分析力  假设力

三度造访就会得到对方的真心话 118

第三次才会听到真心话／ 119

对于业务人员而言第三次才能分出胜负／ 120

见面三次以上提高满意度／ 120

名人的真心话也会在第三次才说出来／ 121

分析力锻炼方式• 实践的重点

编出拜访的理由／ 122

假设力锻炼方式• 实践的重点

记住，只见面一两次，对方是不会说出心里话的／ 123

第 3 章在外出地点锻炼“观察力”

场景018通过餐具锻炼观察力 分析力 假设力

从餐具了解住户的性格 126

使用高级餐具的家庭，家里的女性行为稳重大方／ 127

让小朋友使用高级餐具的名人／ 127

发现餐具与动作的关系／ 128

便宜餐具塑造粗暴的性格／ 129

知识补充•餐桌上应注意的礼仪／ 129

观察力锻炼方式• 实践的重点

透过昂贵的东西与便宜的东西观察行为举止／ 131

分析力锻炼方式• 实践的重点

习惯分析对方使用物品时的心情／ 131

假设力锻炼方式• 实践的重点

建立假设并亲自验证／ 132

场景019通过厨房锻炼  观察力 分析力

从冰箱储存物了解这户人家的健康状况 134

冰箱里塞满食物最不健康／ 135

库存太多就会吃下不必要的食物／ 135

目光所及之处是否有食物／ 136

健康的家庭会有计划地摄取食物／ 136

观察力锻炼方式• 实践的重点

经常检视冰箱的尺寸或内部状况／ 137

分析力锻炼方式• 实践的重点

习惯分析冰箱与体型的关系／ 138

场景020通过生活用品锻炼观察力 分析力 假设力

通过卫生纸质量了解用户目前经济的宽裕程度 140

因为是经常需要补充的用品，所以看得出“目前”的经济状况／ 141

受到金融风暴的影响，名人也会降低生活质量／ 141

高级饭店与旅馆的卫生纸质量出乎意料地差／ 142

观察力•分析力锻炼方式• 实践的重点

要仔细分析豪华的建筑物／ 143

假设力锻炼方式• 实践的重点

持续锻炼自己的假设力／ 144

场景021通过第一印象锻炼观察力 分析力

从玄关了解屋主的经济状况与性格 146

是否摆满昂贵奢华的装饰品／ 147

家里有豪华玄关的人不会说出真心话／ 147

真正的名人始终追求简洁设计／ 148

观察力锻炼方式• 实践的重点

从居家的玄关或公司的前台锻炼观察力／ 148

分析力锻炼方式• 实践的重点

验证玄关与对住户印象的关联性／ 149

场景022通过书架锻炼观察力 分析力 假设力

通过书架上摆放的书籍了解对方关注的话题 152

书架充满着屋主的想法／ 153

从书架也能看得出屋主的目标或工作态度／ 154

也可以利用上司办公桌上的书作为交际手段／ 154

书架也能够用来当作展示工具／ 155

观察力•分析力锻炼方式• 实践的重点

习惯联系对方的行为与阅读的书籍／ 156

假设力锻炼方式• 实践的重点

谈及与书本相关的话题并进行验证／ 156

场景023通过餐厅的服务锻炼观察力 分析力

从店家端出来的开水推测料理的手艺 158