抓住大象的鼻子
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九品
仅1件
作者黄建江 著;冯长征
出版社企业管理出版社
出版时间2004-01
版次1
装帧平装
货号960146033428398082
上书时间2024-09-12
商品详情
- 品相描述:九品
图书标准信息
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作者
黄建江 著;冯长征
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出版社
企业管理出版社
-
出版时间
2004-01
-
版次
1
-
ISBN
9787801479938
-
定价
29.80元
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装帧
平装
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开本
其他
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纸张
胶版纸
-
页数
216页
-
字数
151千字
- 【内容简介】
-
客户革命意味着挑战,但也意味着更多可能的商机和财富,商机和财富不会自动送上门来,它永远只垂青于那些高瞻远瞩、独辟蹊径、脚踏实地的人们。
在这场声势浩大的革命中,我们首先要做的,就是抓住客户,尤其是重点客户,抓住了他们,就如同抓住了大象的鼻子。
正如象鼻对于大象的重要性,重点客户对企业的生存和发展也起着举足轻重的作用。
那么究竟什么客户才是重点客户呢?
顾名思义,重点客户就是企业最重要的那部分客户,他们身上具有一些明显的特征:
他们占了企业利润的很大一部分;
他们对企业目标的实现有着至关重要的影响;
他们的离去将严重地影响公司的业绩;
他们是企业业务拓展的潜在资源。
如何确定你的重点客户?如何投其所好?如何让他们永远忠于你的企业?诸如此类的问题,是每一位企业家亟待思考的问题。控空心思,绞尽脑汁,抓住重点客户,抓住大象的鼻子,也就抓住了成功的契机。
- 【作者简介】
-
冯长征,中国人民大学工商管理硕士,管理学博士。阳光共好管理顾问公司高职咨询师。曾在华光科技集团(股份)公司、比利时布鲁塞尔SINEUR S.A公司、山东鲁纺科技开发中心等企业担任高层管理人员;曾任北京和君创业研究管理咨询有限公司高级咨询师,有着多年的市场营销管
- 【目录】
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引子:抓住大象的鼻子
客户革命的时代,我们愉快地妥协
抓住大象的鼻子
第一章 诚实地将客户区分等级
世上没有两片完全相同的叶子
我们必须使所有的上帝都100%满意吗
分级总是值得的
别让情感蒙蔽了眼睛
进行客户分级的几种方法
新公司如何在拥有客户之前进行客户分级
四种客户关系
按客户层级进行市场细分
对不同的顾客差别对待,道德吗
客户分级的陷阱
向糟糕的上帝主动说再见
第二章 重点客户——客户中的VIP
青蛙王子
重点客户是什么样的客户
描绘你心目中的王子形象
全面了解你的客户
客户经营情况
客户调查的方法
如何确定重点客户
理解重点客户的价值
重点客户终身价值的计算
客户关系周期
案例:联想的“五心服务”
第三章 永远将焦点放在重点客户身上
世间什么是珍贵
80/20法则
10/30/60法则
999朵玫瑰送给谁
让重点客户做你的免费推销员
站在客户的立场为他们着想
案例:通用汽车公司的信用卡计划
第四章 缔造双赢伙伴关系
为什么我不再收到鲜花
衡量与重点客户的关系状况
如何让客户升级
如何发展积极的重点客户关系
将改变你生意的10种客户需求
与客户建立合作伙伴关系的营销工具
以良好合作的关系留住重点客户
与重点客户有效沟通
建设客户关系的各个层面
案例:戴尔通过PREMIER与客户结为更加紧密的伙伴关系
第五章 让客户终身陪伴
第六章 为重点客户提供个性化服务
第七章 数据库——重点客户管理的利润
第八章 构建客户推动型组织
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