超级用户

图书标准信息

• 作者 王喆、余宁 译
• 出版社 中信出版集团
• 出版时间 2017-09
• 版次 1
• ISBN 9787508678474
• 定价 49.00元
• 装帧 精装
• 开本 32开
• 纸张 纯质纸
• 页数 216页
• 字数 112千字
• 丛书 全能销售系列

【内容简介】

《超级用户》是一本可以让你和你的公司实现超常规增长的神奇的书。 

多数人只有一个订书机，但有一天，全球著名市场调研公司尼尔森的高管艾迪·尹在和办公用品供应商的合作中发现，订书机的“死忠粉”们，平均每人有8个订书机。令人意想不到的是，相比那些需要更换订书机或遗失订书机的“普通”用户，他们的需求更强，购买第九个订书机的可能性更大。 

有些人无肉不欢，有些人爱做手工，有些人痴迷于美国女孩玩偶。这些“死忠粉”虽然各有所好，但他们有一个共同点——都对某一品牌、某种产品或者某个产品类别十分着迷。他们狂热地追求自己热爱的产品，对这些产品如数家珍。他们不是一般的用户，而是超级用户。 

尽管人数不多，但超级用户能对公司的盈亏产生举足轻重的影响。客户总数中，超级用户仅占10%，但他们能够将销量拉升30%~70%，和普通用户相比，超级用户愿意在产品上花的钱要多得多。正是由于他们如此投入，对产品如此热爱，才能为经理们提供宝贵意见，用以改善产品、改变经营模式、激活企业文化并且吸引新用户。 
在《超级用户》一书中，发展战略专家艾迪·尹提供了一个简单但极其有效的框架。这个框架能帮助不同类型、不同规模的公司实现可持续性更强的发展：他不但会告诉你如何寻找、倾听、接触你*忠实且*能给你带来盈利的客户，还会为你制定方案，从而满足超级客户的所需所想。在阅读本书的过程中，他将会带领你进入各类超级顾客的内心世界，探寻他们热爱产品的原因，以及他们为何会比其他客户更愿意花钱。 

《超级用户》一书中引用了尼尔森的大量*数据，并且以苹果、迪士尼、卡夫食品、百威淡啤、美国女孩、丽思卡尔顿酒店等实施超级用户战略并大获成功的企业作为案例进行研究分析。对于任何想要让自己的超级顾客为企业贡献更多的人而言，这本书既有趣，又实用，还能激发无限的灵感。

【作者简介】

艾迪·尹（Eddie Yoon） 
全球知名市场调研公司尼尔森旗下剑桥集团高管。艾迪在剑桥集团工作了近20年，其间，他为客户实现了超过10亿美元的年利润增收。作为《哈佛商业评论》的定期撰稿人，艾迪首创了“超级用户”和商品类别创造等概念。他与妻子克里斯汀和三个孩子住在芝加哥的西郊，假期他会带着家人回到故乡夏威夷。 

译者简介： 
王喆 
中国翻译协会会员，澳大利亚麦考瑞大学翻译和口译硕士。澳大利亚翻译资格认可局（NAATI）职业翻译，现于南京高校任教，曾翻译《战略的本质》等。 

余宁 
南京理工大学翻译专业硕士，江苏省科技翻译工作者协会会员。

【目录】

第一部分 
超级用户带来超级增长 
*章? 让*好的用户更上一层楼 
超级用户的五大特质 // 010 
普通用户转变为“死忠用户”的关键因素 // 023 
区分信号与噪声 // 029 
第二部分 
低成本获客手段 
第二章? 简单、快捷的获客战略 
让核心用户通过演示来分享其热爱之情 // 041 
从用户的角度看产品和品牌 // 044 
每个产品都有自己的超级用户 // 051 
第三章? 打破常规的获客之道 
将自有品牌产品打造成高端产品 // 061 
在 10 秒钟内抓住消费者的眼球 // 063 
让超级用户参与打破常规 // 069 
第四章? 利用超级用户创造新的产品类别 
超级用户“雇用”多个品牌去完成多项工作 // 080 
让消费者的情感战胜理智 // 081 
超级用户吸引更多用户 // 084 
需求和超级群落创造新产品类别 // 090 
牛奶和甜味零食是绝配 // 099 
第三部分 
打造超级用户的核心步骤 
第五章? 建立关系 
建立关系的“FUEL”框架 // 108 
找到超级用户的三种方式 // 113 
了解超级用户的四个角度 // 119 
吸引超级用户的两个原则 // 128 
依靠超级用户的终极策略 // 129 
第六章? 影响其他用户 
减少产品中让人厌烦的因素 // 144 
鼓励和吸引潜在超级用户 // 147 
提升习惯性客户的体验 // 151 
利用产品创新改变低涉入客户 // 153 
第七章? 寻找机会，把握方向 
利用大数据建立早期预警系统 // 162 
让每个人都参与其中 // 171 
与企业内成员分享你的想法 // 175 
第八章? 建立超级用户文化 
激发内部超级用户的热情和精力 // 186 
与用户建立共鸣 // 189 
利用超级用户激发组织创造力 // 191 
注 释 // 199 
致 谢 // 205