信息服务话务员

图书标准信息

• 作者 通信行业职业技能鉴定指导中心 编著
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2011-12
• 版次 1
• ISBN 9787115267795
• 定价 39.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 页数 177页
• 丛书 通信行业职业技能鉴定培训丛书

【内容简介】

本教材由理论知识、操作技能和自我管理三部分组成。理论知识包括了信息服务话务员“基本知识”的相关内容；“操作技能”部分按照信息服务话务员的“职业功能”和“工作内容”划分进行介绍；“自我管理”部分是根据信息服务话务员的职业特点，为信息服务话务员专用。