情境导游服务

图书标准信息

• 作者 满姝、冯蕾 著
• 出版社 科学出版社
• 出版时间 2016-07
• 版次 1
• ISBN 9787030479310
• 定价 34.50元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 228页
• 字数 351千字
• 丛书 普通高等教育“十二五”规划教材

【内容简介】

　　本书按照学生为主、能力本位的理念进行了大胆的改革和创新，形成了“一主线、三流程、六要素、多情境”的课程设计模式，即以沈阳林苑旅行社工作任务为主线，按照典型的“接团服务、导游服务、送团服务”等导游服务流程设置工作任务，将“吃、住、行、游、购、娱”旅游六要素融入其中。在工作任务中设置障碍，由学生来完成多情境表演，经过“星级导游”考核，使学生在带团情境中掌握处理问题的方法，锻炼导游服务能力。

　　本书可作为高等职业院校旅游管理类专业教材，也可作为导游服务、旅行社管理等专业人士的参考用书。

【目录】

项目一 导游员接团前期准备

 

任务一 林苑旅行社导游员招聘

 

任务二 导游语言表达能力训练

 

任务三 导游能力拓展训练

 

项目二 接团服务

 

任务四 接团准备工作

 

任务五 接团及相关工作

 

任务六 用餐服务

 

任务七 住店期间服务

 

项目三 导游服务

 

任务八 沿途导游服务

 

任务九 人文景观参观游览服务

 

任务十 自然景观参观游览服务

 

任务十一 购物服务

 

任务十二 游客参观文娱活动服务

 

项目四 送团服务及后续工作

 

任务十三 送团服务

 

任务十四 后续工作

 

练习题答案

 

参考文献