模拟导游（第2版）

图书标准信息

• 作者 雷鸣 著；陈波
• 出版社 旅游教育出版社
• 出版时间 2022-01
• 版次 1
• ISBN 9787563743292
• 定价 45.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 243页
• 字数 99999千字

【内容简介】

“新编旅游中等职业教育系列教材”是一套体现新精神的、具有普遍适用的中职旅游专业规划教材。“新编旅游中等职业教育系列教材”具有如下特点：（1）编写宗旨上：构建了以项目为导向、以工作任务为栽体、以职业生涯发展路线为整体脉络的课程体系，重点培养的职业能力，使获得继续学的能力，能够取相关技术等级或职业资格，为旅游业的繁荣和发展输送学以致用、爱岗敬业、脚踏实地的高素质从业者。（2）体例安排上：严格按公布的中等职校专业标准（试行）中相关专业要求，结合中等职业教育规范以及中职的认知能力设计体例与结构框架，组织具有丰富经验和实际工作经验的专家，按项目、任务、案例等方式设计框架、编写教材。（3）内容组织上：根据各门课程的特点和需要，除了有正文的系统讲解，还设有案例分析、知识拓展、课后练等延伸内容，便于开阔视野，提升实践能力。旅游教育出版社一直以“服务旅游业，推动旅游教育事业的发展”为宗旨，与旅游教育专家共同开发了各层次旅游专业及相关专业教材，得到广大旅游院校师生的。在将这套精心打造的教材奉献给广大读者之际，深切地希望广大教师、能一如既往地支持我们，及时反馈宝贵意见和建议。

【目录】

项目一认识导游工作1

任务一 初识导游工作1

任务二 导游服务礼仪8

项目二接待准备工作14

任务一 分析接待计划15

任务二 落实接待事宜21

任务三 做好接团相关准备工作28

项目三迎接工作34

任务一 迎接准备工作35

任务二 接待工作38

任务三 接站服务中常见问题的处理43

项目四欢迎词、欢送词及途中导游51

任务一 欢迎词的创作52

任务二 欢迎词讲解56

任务三 沿途导游讲解设计59

任务四 途中导游讲解63

任务五 欢送词的创作67

任务六 欢送词讲解71

任务七 旅途才艺展示74

项目五 入店服务78

任务一 入店服务程序规范79

任务二 核对日程85

任务三 调整日程88

项目六景点讲解94

任务一 山岳景观讲解服务95

任务二 水体景观讲解服务100

任务三 动植物景观讲解服务105

任务四 中国古代建筑景观讲解服务113

任务五 博物馆景观讲解服务123

任务六 宗教文化景观讲解服务127

任务七 节庆民俗景观讲解服务133

任务八 红色旅游景观讲解服务136

项目七餐饮、购物、娱乐方面的服务144

任务一 旅游团队用餐服务规范及讲解技巧145

任务二 游客在餐饮方面特殊要求的沟通148

任务三 游客购物服务规范及讲解技巧150

任务四 游客在购物方面特殊要求的沟通153

任务五 游客娱乐服务规范及讲解技巧159

任务六 游客在娱乐方面特殊要求的沟通163

项目八送站服务168

任务一 送站服务规范169

任务二 误机（车、船）事故的处理175

项目九善后工作180

任务一 游客要求代为转交物品的处理181

任务二 财务结账及工作总结184

项目十出境旅游领队工作188

任务一 认识出境旅游领队189

任务二 出团准备194

任务三 出入境手续办理200

任务四 境外工作206

任务五 后续工作211

项目十一特殊问题的处理215

任务一 游客证件、财物、行李遗失和游客走失事故的处理216

任务二 游客安全事故的处理223

任务三 游客患病、死亡问题的处理230

任务四 游客要求亲友随团活动、中途退团和延长旅游时间的处理237

参考文献243