旅行社计调业务（第4版）

图书标准信息

• 作者 王煜琴 著
• 出版社 旅游教育出版社
• 出版时间 2021-09
• 版次 1
• ISBN 9787563743025
• 定价 42.80元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 256页
• 字数 99999千字

【内容简介】

本书包括基础篇、技能篇和案例篇三个板块共九章内容。第二章主要规范计调的概念，概述我国旅行社计调产生和发展的历程、计调的岗位作用和岗位职责、我国旅行社计调员的职业素养和旅行社产品管理相关知识；第三章到第八章主要以旅行社计调员的实际操作技能和能力培养为出发点，紧紧围绕国内外旅游业发展的新动态，通过大量翔实的“计调事”分享、经典案例分析和材料示范，对国内组团计调员、出境组团计调员、国内地接计调员、入境地接计调员和自由行计调员的业务操作流程和操作技巧进行了详细的论述和说明，同时，阐述了计调员对突发事件和投诉的处理技巧；第九章以案例解析的形式，生动展示了计调员对于游客旅游活动中遇到的多种问题的处理实况。

【目录】

基础篇
  章  旅行社计调概述
    引言
    学目标
    节  旅行社计调的产生与发展
    第二节  旅行社计调岗位作用和岗位设置
    第三节  旅行社计调员的职业素养
    思与练
  第二章  旅行社产品管理
    引言
    学目标
    节  旅游消费分析
    第二节  旅行社产品分类与选择
    第三节  旅行社产品的创新与开发
    思与练
技能篇
  第三章  组团计调员作实务
    引言
    学目标
    节  组团旅游概述
    第二节  组团旅游线路产品示范
    第三节  组团计调员业务作流程与
    思与练
  第四章  出境组团计调员作实务
    引言
    学目标
    节  出境组团旅游概述
    第二节  出境组团旅游线路产品示范
    第三节  出境组团计调员业务作流程与
    思与练
  第五章  地接计调员作实务
    引言
    学目标
    节  地接旅游概述
    第二节  地接旅游线路产品示范
    第三节  地接计调员业务作流程与
    思与练
  第六章  入境地接计调员作实务
    引言
    学目标
    节  入境地接旅游概述
    第二节  入境地接旅游线路产品示范
    第三节  入境地接计调员业务作流程与
    思与练
  第七章  自由行计调员作实务
    引言
    学目标
    节  自由行概述
    第二节  自由行旅游产品示范
    第三节  常规自由行计调员业务作流程与
    第四节  私人定制自由行计调员业务作流程与
    思与练
  第八章  计调员对突发事件和投诉的处理
    引言
    学目标
    节  计调员对于突发事件的处理
    第二节  计调员对于旅游者投诉的处理
    思与练
案例篇
  第九章  计调员工作综合案例解析示范
    引言
    学目标
    节  如何面对突如其来的暴雪影响
    第二节  旅游大巴车坏在了高速公路上导致误船
    第三节  旅游团队住宿酒店标识不全，注意事项未作提醒
    第四节  谨旅行社业出现“三鹿奶粉”事件
    第五节  “食物中毒”的处理
    第六节  面对“新冠疫情”，旅行社计调员诠释了何为“宾客至上”
参文献