汽车售后服务接待

图书标准信息

• 作者 蒋洁、刘海红、王成新 主编
• 出版社 西北工业大学出版社
• 出版时间 2017-07
• 版次 1
• ISBN 9787561254431
• 定价 39.50元
• 装帧 平装

【内容简介】

本书以汽车营销类专业学生为主要对象，针对汽车售后服务顾问（汽车维修业务接待）岗位编写，力求满足岗位实际工作所需。教材体现行动导向思路，共分为三大模块：售后服务准备、售后服务提供和售后服务满意度管理，下设相关任务，内容覆盖汽车售后服务的基本行业知识，汽车维护保养常识，汽车召回、索赔和保险等政策规定，汽车售后服务接待流程，客户满意度原理和投诉处理等主要方面。