冲突处理(4)(中英对照)——新东方大愚职场技能丛书
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全新
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作者李立蓓 译;[美]戈登(Gordon)
出版社西安交通大学出版社
出版时间2007-03
版次1
装帧平装
货号2
上书时间2024-07-04
商品详情
- 品相描述:全新
图书标准信息
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作者
李立蓓 译;[美]戈登(Gordon)
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出版社
西安交通大学出版社
-
出版时间
2007-03
-
版次
1
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ISBN
9787560523989
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定价
15.00元
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装帧
平装
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开本
其他
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纸张
胶版纸
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页数
171页
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字数
137千字
- 【内容简介】
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《冲突处理》介绍了能够帮助您巧妙处理各类职场冲突的最基本技能。通过阅读本书,您将了解到冲突的本质、冲突的不同类型以及如何将破坏性冲突转化为建设性冲突,等等。另外,通过学习应对冲突的策略,您还可以成为一名出色的冲突化解人。
- 【目录】
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导言
专题讨论1 冲突的使用与滥用
什么是冲突?
冲突总是坏事吗?
建设性与破坏性冲突
HiAll职场实战:如何看待职场冲突
专题讨论2 接受建议和批评
表示抵触
学会倾听的四个关键步骤
鼓励反馈
HiAll职场实战:把耳朵竖起来
专题讨论3 提出忠告与批评
建设性与破坏的评论
应对个人行为
使用“我”信息
确保事实、时间、地点正确
HiAll职场实战:学会给上级提意见
专题讨论4 挑衅与自信
自信或挑衅:区别在哪里?
自信行为的特征
理解他人的挑衅
HiAll职场实战:做一个自信的你
专题讨论5 控制生气
生气的本质
生气的责任
发出怒气或者憋住怒气
控制生气的七个步骤
HiAll职场实战:不要让坏脾气成为职场绊脚石
专题讨论6 预防冲突
“一盎司预防”
理解与解释问题
模式化的见解:不得已的办法吗?
行为模式
专题讨论7 处理冲突
处理冲突的策略
成功的合作
应对他人的愤怒
专题讨论8 做一名调解者
介入冲突
做一名调解者
有效调解的十二个步骤
附录
冲突处理一览表
我的冲突分析
我的改善计划
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