导游业务 第二版

图书标准信息

• 作者 杜炜、张建梅 著；杜炜 译
• 出版社 高等教育出版社
• 出版时间 2007-01
• 版次 2
• ISBN 9787040205039
• 定价 33.60元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 379页
• 字数 430千字

【内容简介】

本书是面向21世纪课程教材，是十一五国家级规划教材。全书共分为4篇14章，分别是：第一篇基础篇  第一章章导游工作 第四章者个别要求及问题的处理 第七章事故的预防和处理第三篇章导游的语言技能 第十章导游的个性化服务 第十一章 导游的审美艺术第四篇章   旅行服务必备知识  第十三章   社交礼仪基本知识   第十四章  旅游资源及景点基础知识本书适用于高等学校旅游管理专业学生使用，也可供高等职业、中等职业院校教学参考。为方便教师教学，本书还特别配套了免费赠送教师用的教学课件。具体的索取方式请参见本书倒数第二页：教学支持说明。

【目录】

第一篇　基础篇

　第1章　导游的由来与发展

　　第一节　导游的概念

　　第二节　导游的历史沿革

　　第三节　21世纪的导游

　　关键术语

　　思考题

　　模拟操作

　第2章　导游员

　　第一节　导游员的概念与分类

　　第二节　导游员的职责

　　第三节　导游员的素质

　　第四节　导游员资格获取

　　第五节　导游员的培训

　　关键术语

　　思考题

　　模拟操作

　第3章　导游工作

　　第一节　导游工作的性质

　　第二节　导游工作的价值

　　第三节　导游工作的特点

　　第四节　导游职业准则

　　关键术语

　　思考题

　　模拟操作

　第4章　导游服务质量管理

　　第一节　导游服务质量

　　第二节　导游服务质量标准

　　第三节　导游服务质量管理

　　关键术语

　　思考题

　　模拟操作

第二篇　实务篇

　第5章　导游工作程序

　　第一节　地方导游工作程序

　　第二节　全程导游工作程序

　　第三节　出境领队工作程序

　　第四节　景区（点）导游工作要领

　　第五节　散客导游工作要领

　　关键术语

　　思考题

　　模拟操作

　第6章　对旅游者个别要求及问题的处理

　　第一节　处理旅游者个别要求的基本原则

　　第二节　对旅游者个别要求的处理

　　第三节　对旅游者越轨行为的处理

　　关键术语

　　思考题

　　模拟操作

　第7章　事故的预防和处理

　　第一节　事故的预防和处理原则

　　第二节　技术性事故的预防与处理

　　第三节　旅游者人身安全事故的预防与处理

　　第四节　旅游者财产安全事故的预防与处理

　　第五节　交通事故、火灾事故、治安事故等的应急措施及处理

　　关键术语

　　思考题

　　模拟操作

　　第本篇技能篇

　第8章　导游的组织技能

　第9章　导游的语言技能

　第10章　导游的个性化服务

　第11章　导游的审美艺术

第四篇　常识篇

　第12章　旅行服务必备知识

　第13章　社交礼仪基本知识

　第14章　旅游资源及景点基础知识

附录一

附录二

附录三

附录四

附录五

附录六

附录七

参考文献与网站