服务礼仪（第二版）

图书标准信息

• 作者 刘建伟
• 出版社 人民交通出版社
• 出版时间 2017-05
• 版次 1
• ISBN 9787114136672
• 定价 24.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 121页
• 字数 99999千字

【内容简介】

本书是高职高专工学结合课程改革规划教材，是在各高等职业院校积极践行和创新先进职业教育思 想和理念，深入推进“校企合作、工学结合”人才培养模式的大背景下，由交通职业教育教学指导委员会汽 车运用与维修专业指导委员会根据*新的教学标准和课程标准组织编写而成。 本书内容主要包括仪容与服饰、仪态、接待礼仪、电话礼仪、沟通技巧和求职面试礼仪，共6个学习 单元。 本书主要供高职高专院校汽车运用与维修技术、汽车营销与服务、汽车保险等专业教学使用。

【目录】

结论

学校单元1 仪容与服饰

 模块1商务仪容规范

 模块2商务服饰礼仪

 实训指导

 思考与练习

 拓展学习

学习单元2 仪态

 模块l站姿

 模块2坐姿

 模块3走姿

 模块4蹲姿

 模块5手势

 模块6表情

 实训指导

 思考与练习

 拓展学习

 学习单元3 接待礼仪

 模块1 接待文明用语

 模块2 自我介绍礼仪

 模块3握手礼仪

 模块4交换名片礼仪

 模块5递接物品礼仪

 模块6茶水服务礼仪

 模块7宴请礼仪

 实训指导

 思考与练习

 拓展学习