金融服务营销（第二版）

图书标准信息

• 作者 [英]吉利恩·道兹·法夸尔、[英]亚瑟·梅丹 著
• 出版社 中国金融出版社
• 出版时间 2014-06
• 版次 1
• ISBN 9787504974396
• 定价 58.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 343页
• 字数 376千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《金融服务营销（第二版）》的内容反映了金融服务日益全球化的本质，探讨了全球金融危机对金融服务营销的影响。《金融服务营销（第二版）》的最新案例引导读者关注金融服务业现有企业和新进入者在金融服务营销方面不断面临的挑战，关注金融服务消费者日益提高的服务要求。

【作者简介】

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吉莉恩·道兹·法夸尔博士（JiUian Dawes Farquhar)是英国贝德福特大学（University of Bedfordshire,UK)战略营销学教授，研究生导师，讲授战略营销与研究方法，同时也在从事金融服务营销领域的研究工作。法夸尔博士是《靠前银行营销》(International Journal of Bank Marketing)杂志的总编。该杂志刊登优选金融服务营销领域的文章。法夸尔博士的主要研究兴趣是在‘客户忠诚‘和‘品牌‘这两个领域。

亚瑟·梅丹博士（Arthur Meidan)是英国谢菲尔德大学管理学（Sheffield University Management School，UK)的荣誉教授。他在该校从事教学和咨询工作，笔耕不辍长达25年有余。梅丹教授发表出版专著十余部，发表期刊文章70多篇，其中包括1996年由麦米兰出版集团（Macmillan,1996)出版发行的《金融服务营销》靠前版（该书已有中文译本）。

【目录】

第一章 营销与金融服务概述

什么是金融服务

金融服务业

营销理念

服务营销

服务营销的内容

金融服务

技术发展

企业社会责任

后信贷危机

案例学习：互助协会万岁

第二章 金融服务的环境

金融服务环境概览

政治／监管环境

一监管机构

——欧洲

一巴塞尔协议

一经济环境

一欧元区

一自然环境

一循环经济与绿色行为

一可持续性

社会文化环境

技术环境

利益相关者环境

一竞争者

一经纪人与中介

一供应商

——雇员

一管理者

一战略伙伴

——客户

一股东

案例学习：中国金融服务监管——以信用卡为例

第三章 金融服务的消费者

金融服务的消费

一消费决策

一决策单元

金融服务的多元消费视角

消费者的风险认知

消费者参与度

消费者满意与不满意

消费者忠诚

一消费者更换服务商和黏性

一消费者惯性

商业消费者

案例学习：消费者对个人金融服务和养老金的态度——来自瑞典的

案例

第四章 金融服务市场细分与目标市场

什么是市场细分

消费者细分

一自然细分

一行为细分

一动态细分

一网络用户细分

一细分实践

商业市场细分

细分的组织

一组织结构

一细分核验

目标市场

定位

案例学习：瑞士零售银行的市场细分

第五章 金融服务营销的信息化

市场研究

组织学习

客户关系管理

客户价值

一客户资金量／钱包大小

一客户资金消费份额／钱包份额

一交叉销售和向上销售

一客户流失

一客户惯性

一客户满意度与资金消费份额（钱包份额）

客户忠诚计划

信息的组织

营销研究和信息管理中的伦理

案例学习：外籍人员

第六章 金融服务业中的关系营销

关系营销

一开发核心关系要素

一关系的私交化

一提供附加服务强化核心收益

……

第七章 建立和维护金融服务品牌

第八章 价值创造——金融服务产品

第九章 金融服务的定价与价值

第十章 金融服务的分销

第十一章 金融服务营销中的沟通

第十二章 金融服务营销策略