精益求精

图书标准信息

• 作者 王兰建 主编
• 出版社 中国纺织出版社
• 出版时间 2007-01
• 版次 1
• ISBN 9787506442282
• 定价 28.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 272页
• 字数 170千字

【内容简介】

当客户变得吹毛求疵，并且与你讨价还价的时候，他们已经是准备买你的东西了。也许这并不是放之四海而皆准的规律，但事实却大多如此。企业能经常地换位思考是非常重要的，设身处地的为客户着想就意味着你能站在客户的角度去思考问题、理解客户的观点、知道客户最需要的和最不想要的是什么，只有这样，才能为客户提供更好的产品和服务。企业的发展离不开精益求精，只有在客户的显微镜下，我们才可以看到诸多细节，实现换位思考。所以，别把客户当粗心的上帝，因为，他们在用显微镜看你。

【目录】

第一章　做个经得起检验的细节王

　1　“蝴蝶效应”与细节风

　2　市场竞争拼的就是精细

　3　小处不可随便

　4　1%的错误导致100%的失败

　5　换个角度看“挑剔”

　6　忽略细节的机会成本

第二章　进入到客户的思维中

　1　顺着客户的思路找关键

　2　知己知彼，百“卖”不殆

　3　说客户感兴趣的话题

　4　用客户的眼睛看世界

　5　锁定客户的“波长”

　6　抓住客户的需求点

　7　精准营销

　8　破译客户的内心世界

　9　换位思考，懂你不难

第三章　感动客户，只需要59秒

　1　一句话留住客户的心

　2　让客户知道你永远记得他

　3　感动服务

　4　“笑”对顾客才能“笑”傲市场

　5　一句话建立的情感账号

　6　求精赢得“人心占有率”

第四章　创造客户难以拒绝的“诱惑”

　1　贺卡演绎的诱惑

　2　为客户创造惊喜

　3　给客户放点感情债

　4　先予后取的智慧

　5　锁定诚信，锁定客户

　6　无风险的保证

　7　让客户从细节中感受到利益

　8　为客户节省每一分钱

　9　让客户看得见利润

　10　一诺千金

　11　给客户一个购买的理由

　12　设身处地地为客户着想

　13　客户永远是对的

　14　永远站在客户的一边

　15　用个性化服务“俘获”客户

第五章　服务没有高度，只有深度

第六章　超越客户的期望

第七章　为客户投诉叫好

第八章　筑就客户退出的心理屏障

第九章　做到99℃也要将最后1℃烧开

第十章　时钟的精确度取决于秒针的运行 

参考文献