卓越绩效评价准则实务

图书标准信息

• 作者 马林 著
• 出版社 中国标准出版社
• 出版时间 2007-12
• 版次 1
• ISBN 9787506647373
• 定价 58.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 392页
• 正文语种 简体中文
• 丛书 卓越质量丛书

【内容简介】

　　国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会于2004年8月发布了《卓越绩效评价准则》国家标准(GB/T19580-2004)。该标准借鉴了国际上广泛应用的“卓越绩效模式”，同时结合了中国的实际情况，其内容反映了当代最先进的质量理念和方法，是大量成功企业最佳实践的概括和总结。
　　为了帮助各类组织更好地理解和应用《卓越绩效评价准则》国家标准，在总结多年来学习和推广卓越绩效模式实践的基础上，中国质量协会组织国内有关专家编写了《卓越绩效评价准则实务》一书。《卓越绩效评价准则实务》全面解读了《卓越绩效评价准则》国家标准的内涵，提供了多家国内卓越企业的真实案例。

【目录】

第一章绪论
第一节卓越绩效模式产生的背景
第二节世界各国质量奖活动介绍
第三节卓越绩效模式在中国的引进和应用

第二章卓越绩效模式的核心价值观和构成
第一节卓越绩效模式的核心价值观和理念
第二节卓越绩效评价准则的构成

第三章组织概述
第一节组织概述的重要性
第二节组织描述
第三节组织面临的挑战

第四章领导
第一节组织的领导
第二节社会责任

第五章战略
第一节战略制定
第二节战略部署

第六章顾客与市场
第一节顾客和市场的了解
第二节顾客关系与顾客满意

第七章资源
第一节人力资源
第二节财务资源
第三节基础设施
第四节信息
第五节技术
第六节相关方关系

第八章过程管理
第一节价值创造过程
第二节支持过程

第九章测量、分析与改进
第一节测量与分析
第二节信息和知识的管理
第三节改进

第十章经营结果
第一节顾客与市场的结果
第二节财务结果
第三节资源结果
第四节过程有效性结果
第五节组织的治理和社会责任结果

第十一章评分系统与评分指南
第一节评分系统
第二节评分指南的解释

第十二章如何成功地导人卓越绩效模式
第一节卓越绩效模式导人路径
第二节组织自我评价与追求卓越
第三节以卓越绩效模式为框架的管理体系整合

第十三章如何编写质量奖申报材料
第一节质量奖申报材料的内容
第二节自评报告编写的项目管理
第三节卓越绩效评价准则要求回答指南
第四节自评报告编写的常见错误和图形制作规则

第十四章全国质量奖
第一节全国质量奖的设立
第二节全国质量奖的价值
第三节全国质量奖的评审机构与评审运作
第四节全国质量奖评审员行为规范与素质要求
第五节全国质量奖评审过程
第六节全国追求卓越大会
附录各地质量奖评审机构及联系办法