《卓越绩效评价准则》导读（修订版）

图书标准信息

• 作者 上海质量管理科学研究院 编
• 出版社 中国质量标准出版传媒有限公司，中国标准出版社
• 出版时间 2020-08
• 版次 1
• ISBN 9787506696746
• 定价 55.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 页数 226页
• 字数 99999千字

【内容简介】

  本书补充、调整和更新的内容主要包括以下方面。
  本书对首章“概述”中首节的背景内容进行了更新，对第四节补充了理念带领。
  对《准则》中提及的部分重要术语补充了解读，包括使命、愿景、价值观、学习、创新、实践、标杆、快速反应、关键过程等，散见各相关章节。
  本书对各章（首章除外，下同）的首节“引言”和第二节“要求与理解”的内容，依照2012版《准则》条款及其《实施指南》相关内容进行了全面梳理和必要的更新。
  本书对各章的第三节“要点与难点”进行了梳理和调整，主要补充或改写的内容包括：文化培育、品牌建设、风险管理、战略执行落地、顾客投诉处理、员工绩效管理、实践、相关方关系建立、关键过程识别、容错机制及结果评价要素和方法等。
  本书对各章的第四节“案例与评析”内容进行了补充和完善，增加了绩效预测、顾客关系建立、组织授权和绩效测量、分析与改进等方面的案例，删除了原第八章“结果”的案例（考虑“结果”评价的特殊性和案例提供企业信息保密要求），代之以通过在该章节的“要点与难点”中补充“结果评价和呈现方式”，加以较为详尽的介绍。

【目录】

第一章 概述
第一节 “大质量”概念
一、“大质量”概念的形成
二、“大质量”概念的理解
第二节 国内外实施质量奖的概况
一、国外实施质量奖的概况
二、我国质量管理奖的实施
第三节 《卓越绩效评价准则》国家标准的结构
一、标准框架结构
二、条款的逻辑关系
三、评分条款的结构层次
四、评分条款分值
五、评价指南
六、组织概述
第四节 《卓越绩效评价准则》国家标准的特点
一、政府主导
二、立足现实
三、体系严密
四、理念引领

第二章 领导
第一节 引言
第二节 要求与理解
一、高层领导的作用
二、组织的治理
三、社会责任
第三节 要点与难点
一、要将“领导”置于“过程”中，而不是摆在“职位”上
二、通过“领导力”展现领导效率
三、文化培育是高层领导的重要职责
四、组织绩效评审应聚焦结果评价
五、加强品牌建设是质量时代的紧迫任务
六、承担风险与管理风险缺一不可
七、履行公共责任应采用更高标准，达到更高水平
八、诚信是企业经营活动中必须重视的重大问题
九、公益支持应识别重点领域和具有连续性
十、党的领导是推动组织高质量发展的坚强保障
第四节 案例与评析
……

第三章 战略
第四章 顾客与市场
第五章 资源
第六章 过程管理
第七章 测量、分析与改进
第八章 结果