客户关系管理

图书标准信息

• 作者 安春梅、孙巧美 主编
• 出版社 武汉大学出版社
• 出版时间 2010
• 版次 1
• ISBN 9787307083264
• 定价 33.00元
• 装帧 平装
• 开本 26cm
• 页数 245页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

本书共9章，包括客户关系管理导论、客户研究、客户关系管理中的业务流程重组、客户关系管理的营销策略、客户关系管理系统、呼叫中心、CRM中的数据仓库和数据挖掘技术、CRM系统与ERP系统和SCM系统的整合、CRM产品及其在各行业中的应用等。

【目录】

作者介绍

序言