模拟导游（第2版）

图书标准信息

• 作者 傅远柏；章平
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2022-06
• 版次 2
• ISBN 9787302544838
• 定价 55.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸

【内容简介】

《模拟导游（第2版）》以地陪工作任务为导向，兼顾全陪和领队的工作职责，对全书体系进行了系统化设计，分为七大模块：接团服务，参观游览服务，购物、餐饮、娱乐服务，旅游者个别要求的处理，旅游事故的处理，旅途才艺展示，送团服务。针对相应模块，编者分别设计了若干个具体的课程项目，以突出导游服务集体协作的特点。《模拟导游（第2版）》融知识、理论、实践为一体，设计微课观看、知识强化、情景模拟、角色扮演、师生互动等主要教学环节，激发学生的学习热情与参与意愿，着力培养学生的导游职业技能。《模拟导游（第2版）》为“十三五”职业教育国家规划教材，实现了导游理论与行业经验一体化，教材内容与在线资源一体化，教学环节与学习过程一体化，线上学习与线下学习一体化。 《模拟导游（第2版）》可作为高职高专院校旅游类专业课程教材，也可作为导游人员业务培训教材，还可供广大旅游从业人员与社会人员学习参考。

【作者简介】

傅远柏，博士，宁波城市职业技术学院旅游学院党总支副书记、副教授、国家高级导游。主要研究领域为旅游产业经济与政策、旅游职业教育等。现为浙江省高职高专专业带头人，承担浙江省旅行社品质等级评定员、浙江省旅游景区质量等级评定员、全国导游资格考试资深考评员等社会服务工作。主持、参与旅游管理浙江省特色专业、“十三五”优势专业，浙江省课堂教学改革，浙江省教育科学规划等多项课题，发表学术论文10余篇，主编出版专业教材3部。曾获全国高校微课教学比赛一等奖、浙江省高校青年教师教学竞赛一等奖、浙江省教育技术成果评比一等奖、浙江省高职院校教学能力比赛一等奖等多项教学奖励。

【目录】

模块一接 团 服 务

项目1接待准备 

任务一熟悉接待计划 

任务二落实接待事宜 

任务三准备必要物品 

项目2接站服务 

任务一认找旅游团 

任务二致欢迎词 

任务三首次沿途导游 

项目3入店服务 

任务一办理住店手续 

任务二介绍饭店设施 

任务三用好第一餐 

任务四安排叫早服务 

项目4商定日程 

任务一核对日程 

任务二修改日程 

任务三调整日程 

模块二参观游览服务

项目5市容导游 

任务一市容特色和历史沿革导游 

任务二社会经济和文化概述 

项目6山地景观导游 

任务一地质构造分析 

任务二山体形态欣赏 

任务三山景色彩渲染 

任务四人文内涵讲解 

项目7水体景观导游 

任务一水体成因分析 

任务二水体形态赏析 

任务三历史文化解读 

任务四水域风光介绍 

项目8动植物景观导游 

任务一动物景观赏析 

任务二植物景观导游 

项目9中国古代建筑导游 

任务一相关人物介绍 

任务二建筑功能说明 

任务三建筑特色分析 

任务四建筑结构阐释 

项目10宗教建筑导游 

任务一建筑过程回顾 

任务二建筑格局分析 

任务三艺术特色鉴赏 

任务四宗教含义及功能阐释 

项目11中国古代军事设施导游 

任务一建造历史介绍 

任务二地理位置解析 

任务三实用功能分析 

任务四历史战役回顾 

项目12园林导游 

任务一建筑细节讲解 

任务二假山怪石欣赏 

任务三构景方法介绍 

任务四文化内涵剖析 

项目13博物馆导游 

任务一博物馆建筑介绍 

任务二藏品来历讲解 

任务三藏品制作工艺说明 

任务四藏品地位分析 

模块三购物、餐饮、娱乐服务

项目14购物服务 

任务一进店前讲解 

任务二旅游商品介绍 

任务三接受旅游者咨询 

项目15餐饮服务 

任务一团队正餐服务 

任务二团队风味餐服务 

任务三团队宴会餐服务 

项目16娱乐服务 

任务一参与性娱乐活动服务 

任务二欣赏性娱乐活动服务 

模块四旅游者个别要求的处理

项目17旅游者服务个别要求的处理 

任务一餐饮个别要求的处理 

任务二住房个别要求的处理 

任务三娱乐个别要求的处理 

任务四购物个别要求的处理 

项目18旅游者活动安排个别要求的处理 

任务一自由活动要求的处理 

任务二探视亲友、亲友随团活动要求的处理 

任务三中途退团或延长旅游期要求的处理 

项目19旅游者投诉的处理 

任务一旅游产品问题引起的投诉的处理 

任务二旅游者自身原因投诉的处理 

模块五旅游事故的处理

项目20业务事故的处理 

任务一误机（车、船）的处理 

任务二漏接、错接、空接事故的处理 

任务三遗失行李事故的处理 

项目21个人事故的处理 

任务一丢失证件事故的处理 

任务二丢失财物事故的处理 

任务三旅游者走失事故的处理 

项目22旅游安全事故的处理 

任务一交通安全事故的处理 

任务二治安事故的处理 

任务三火灾事故的处理 

模块六旅途才艺展示

项目23个人才艺表演  

任务一讲故事、说笑话 

任务二朗诵 

任务三唱歌 

任务四魔术 

项目24旅途游戏的开展  

任务一语言游戏 

任务二娱乐游戏 

模块七送 团 服 务

项目25送站服务 

任务一送站准备 

任务二离店服务 

任务三送行服务 

项目26善后工作 

任务一整理带团记录 

任务二进行带团总结 

任务三做好收尾工作 

参考文献 

 

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