服务设计概论：创新实践十二课

图书标准信息

• 作者 李四达；丁肇辰
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2018-09
• 版次 1
• ISBN 9787302505754
• 定价 89.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 308页
• 字数 585千字

【内容简介】

本书是一本以课程和案例的形式深入论述服务设计理论、方法、历史和未来发展的教材。
  案例主要选自与人们衣食住行乐密切相关的生活服务领域，重点关注服务设计方法的实践，如
  设计研究、服务蓝图、服务触点、用户体验地图、双钻石模型、原型设计和创意思维方法等。
  本书也对新型服务业如共享经济、社会创新设计、可持续生活方式等进行了深入探索。本书共
  12课，每课不仅包括服务案例研究，还包括思考 实践的练习，非常适合高校相关课程的教学
  与实践指导。本书还提供相关的课程辅助材料，可通过清华大学出版社官网下载，内容包括课
  程的电子教案，部分软件设计组件和素材包等。本书资料新颖，内容丰富，条理清晰，图文并
  茂，适合艺术类、设计类专业与数字媒体专业的本科生和研究生学习，也可作为设计爱好者的
  自学用书。

【目录】

第1课 

服务设计概论.1

1.1 什么是服务设计 2

1.2 服务设计生态链 5

1.3 服务设计的意义 9

1.4 服务设计的要素 13

1.5 服务设计简史 .15

1.6 服务设计谱系图 19

案例研究：体验式旅游 .19

思考 实践 26

第2课 

体验与分享27

2.1 体验经济 28

2.2 臻选烘焙工坊 .32

2.3 迪士尼的体验文化 34

2.4 网络、分享与共享经济 .38

2.5 公共服务设计 .42

案例研究：自助型胶囊公寓 46

思考 实践 49

第3课 

服务设计研究.50

3.1 设计研究简史 .51

3.2 服务设计原则 .53

3.3 崭新的设计理念 56

3.4 面向未来的设计 57

3.5 创新企业探索 .61

案例研究：交互式博物馆 .64

思考 实践 67

第4课 

服务流程设计.69

4.1 目标导向设计 .70

4.2 双钻石流程图 .73

4.3 全局性思考 76

4.4 用户体验与可用性 78

4.5 服务设计课程 .82

服务设计概论：创新实践十二课

案例研究：无印良品 87

思考 实践 90

第5课 

服务需求与分析92

5.1 服务触点 93

5.2 服务蓝图 95

5.3 用户体验地图 .98

5.4 用户体验地图研究 .103

5.5 研究与发现 104

5.6 用户画像 .106

案例研究A：“百越服志·金秀瑶服” .109

案例研究B：无人智慧酒店 .115

思考 实践 118

第6课 

研究工具与方法119

6.1 用户研究工具 .120

6.2 目标用户招募 .122

6.3 观察与访谈法 .124

6.4 现场走查法 128

6.5 问卷与统计 130

6.6 故事板和移情图 131

6.7 研究及创意卡片 136

案例研究：自助式酒店 140

思考 实践 144

第7课 

创意设计心理学146

7.1 右脑思维模式 .147

7.2 心流创造力 148

7.3 联想与创意 150

7.4 情感与服务设计 153

7.5 色彩心理学 158

7.6 商业模式画布 .162

案例研究：言几又书店 168

思考 实践 171

第8课 

服务原型设计173

8.1 设计原型 .174

8.2 低模与高模原型 178

8.3 焦点小组与头脑风暴 183

8.4 思维模型与心智图 .184

8.5 流程图与软件线框图 187

8.6 竞品分析与评估 191

案例研究：日本小学午餐 .193

思考 实践 198

第9课 

在线推广与营销200

9.1 手机营销时代 .201

9.2 手机广告设计 .202

9.3 交互广告类型 .205

9.4 精彩设计解读 .207

9.5 在线设计工具 .216

案例研究：POEMS观察法 221

思考 实践 223

第10课 

服务软件设计.225

10.1 服务与界面设计 226

10.2 界面设计原则 .228

10.3 规范设计手册 .232

10.4 信息与导航 235

10.5 卡片设计风格 .238

10.6 跨平台设计工具 244

案例研究A：国画.天气. APP 247

案例研究B：植物园APP设计250

思考 实践 255

第11课 

社会创新设计.256

11.1 服务设计创新实践 .257

11.2 社会创新设计 .262

11.3 可持续生活方式 265

11.4 设计实践的精髓 267

11.5 嬉皮士与创客文化 .269

11.6 STEAM教育模式 272

案例研究A：慢食运动 275

案例研究B：未来校园 279

思考 实践 283

第12课 

服务设计与未来285

12.1 未来生活方式 .286

12.2 人工智能时代 .290

12.3 可穿戴技术革命 293

12.4 媒介、趋势与未来 .295

12.5 未来一切皆服务 299

案例研究：科技与时尚 .304

思考 实践 307

参考文献309