手机应该这样卖

图书标准信息

• 作者 刘明杰 著
• 出版社 北京大学出版社
• 出版时间 2010-12
• 版次 1
• ISBN 9787301180723
• 定价 29.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 183页
• 字数 170千字

【内容简介】

手机销售人员经常会遇到这样的困惑：顾客在柜台前来来往往，导购讲解得口干舌燥，成交量却很少。这是因为应对顾客的方式有问题。
《手机应该这样卖》以销售中的常见问题为线索，透彻分析错误应对的原因，并给出实用有效的“导购策略”和“语言模板”。每天只需花几分钟，导购就能改变习以为常却导致顾客流失的应对方式，学会正确应对的技巧。
书中的55个销售场景涵盖了手机品牌、功能、质量、价格等方面的典型障碍，收尽手机销售难题。无论哪个方面的销售瓶颈，翻开《手机应该这样卖》，都能发现问题的根源并找到破解的高招。书中还提供了大量手机知识，帮助导购人员迅速扩充专业知识，增强说服力，赢得顾客的信任并快速成交。
作者从手机导购干起，直到厂家大区经理，工作经历涵盖手机营销的各个环节，他提供的方法与技巧极具实用性和可操作性，是手机行业终端销售人员必备的实战指南。

【作者简介】

刘明杰。，大学毕业后从事手机一线销售工作，后担任某手机省代公司的区域经理，工作经历涵盖手机销售的各个环节。现从事手机营销的研究和培训工作，培训过的店员近万人，服务过的企业包括中国移动、中国联通、迪信通连锁卖场等。在轻松愉快的培训现场，他为学员量身打造培训课程，并让每一位学员都参与其中的演练，在手机行业树立了知名培训品牌。

【目录】

序
第一章顾客接待常见问题破解
销售情景1
导购问顾客想要一款什么样的手机，顾客说随便看看
销售情景2
导购向顾客推荐特价机，顾客转身离开
销售情景3
导购问顾客想要直板的还是翻盖的，顾客说都不要
销售情景4
导购问顾客想要一款什么价位的手机，顾客不愿回答
销售情景5
顾客过来找某位店员，这位店员却离职了
销售情景6
顾客直接过来问有没有某个型号的手机
销售情景7
顾客手机遗失，还想购买同一款，而店内目前没有这款手机
销售情景8
这两款手机我都挺喜欢的，该选哪一款呢

第二章品牌常见问题破解
销售情景9
这个牌子我怎么没有听说过
销售情景10
这个牌子有没有做过电视广告啊
销售情景11
这个牌子的手机质量不太好
销售情景12
国产品牌手机被质疑为山寨机

第三章外观常见问题破解
销售情景13
这款手机的功能不错，但外观不太好看
销售情景14
这款手机的屏幕是不是太小了
销售情景15
这款手机的颜色太鲜艳了，不太符合我的年龄吧
销售情景16
这样一款卡通手机，看起来太幼稚了吧

第四章功能常见问题破解
销售情景17
这款手机的MP3音量怎么这么小啊
销售情景18
这款手机的MP3音质怎么这么差啊
销售情景19
这款手机的铃声怎么这么小啊
销售情景20
这款手机拍出来的照片怎么这么不清晰啊
销售情景21
这款手机的屏幕怎么不太清晰呢
销售情景22
这款手机的播放视频怎么这么不清楚啊
销售情景23
我经常出差，手机总被盗，该选一款什么样的呢
销售情景24
我年纪大了，眼神不太好，看不清楚字体
销售情景25
这款手机的游戏多吗
销售情景26
这款手机可以屏蔽我不想接的电话吗
销售情景27
家长不想给孩子买功能多的手机，怕影响孩子的学习
销售情景28
这款手机能炒股吗
销售情景29
这款手机能上QQ吗
销售情景30
这款手机是不是智能手机
销售情景31
这款手机支持3G吗
销售情景32
这款手机可以导航吗
销售情景33
这款手机能看电视吗

第五章质量常见问题破解
销售情景34
这款手机是不是水货啊
销售情景35
这款手机是不是翻新机
销售情景36
这款手机是不是高仿机啊
销售情景37
这款手机的电池能用几天啊
销售情景38
这款手机抗摔不抗摔
销售情景39
这款手机耐不耐磨
销售情景40
这款手机的信号会不会不好啊
销售情景41
顾客看好了一款翻盖手机，但担心排线容易坏
销售情景42
这款手机的使用寿命是多长时间
销售情景43
这款手机采用的是什么方案，会不会系统不稳定

第六章常见价格异议实战破解
销售情景44
价格比期望的贵了一二百元钱
销售情景45
这款手机在其他卖场比这里卖得便宜
销售情景46
和这个功能一样、外观也相似的手机，其他卖场比这里的便宜
销售情景47
同样的机器，你们比别人卖价低，是不是质量有问题
销售情景48
这款手机价格这么低，是不是滞销机

第七章售后常见问题实战破解
销售情景49
保修期只有一年是不是太短了
销售情景50
一周内，我如果不满意可以退货吗
销售情景51
如果我去外地了，手机坏了怎么办
销售情景52
虽然你们有售后服务，但手机修过以后，是不是容易经常坏
销售情景53
对于没有礼品赠送的手机，顾客索要礼品
销售情景54
手机预存话费怎么莫名其妙地减少了
销售情景55
刚买没几天的手机，电池怎么这么不耐用

第八章促成交易的六大关键
第一大关键
别让自己输在起跑线上
第二大关键
巧妙利用促销政策促成交易
第三大关键
别让价格成为绊脚石
第四大关键
销售不是一个人的独角戏
第五大关键
销售是一场持久战
第六大关键
满意留给顾客，机会留给自己
后记