• 使命必达:联邦快递的管理真经
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使命必达:联邦快递的管理真经

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作者谢常实 编

出版社人民邮电出版社

出版时间2005-05

版次1

装帧平装

货号9787115127808

上书时间2024-12-24

   商品详情   

品相描述:全新
图书标准信息
  • 作者 谢常实 编
  • 出版社 人民邮电出版社
  • 出版时间 2005-05
  • 版次 1
  • ISBN 9787115127808
  • 定价 25.00元
  • 装帧 平装
  • 开本 其他
  • 纸张 胶版纸
  • 页数 206页
  • 字数 70千字
【内容简介】
随着经济的快速发展,物流变得越来越重要,联邦快递作为物流领域的领头羊,其成功绝非偶然,它有自己内在的秘诀。

  本书从联邦快递的创立、发展、市场、产品、地域扩张、技术创新、人力资本、客户服务、品牌、电子商务等方面分析了该公司的成功秘诀,列举了联邦快递的实践案例,总结出联邦快递各业务发展的里程碑,能够让读者用最少的时间学到最多的知识。

  本书既适合企业管理人员阅读,也适合物流领域的从业人员、咨询顾问、研究人员,以及对物流感兴趣的人阅读。
【目录】
第1章 巨人的崛起:联邦快递的成长历程

  物流巨人缔造者——弗雷德  史密斯

  一家公司与一个行业的诞生 

  通过技术提升服务及其扩张 

  把FedEx模式融入客户操作 

  画龙点睛 

第2章 准确的市场切入策略:联邦快递的市场细分 

  创立初期的简单化 

  发展时期的多样化 

  扩张时期的信息化 

  画龙点睛

第3章 地域扩张和壁垒破冰:联邦快递的突围之策

  联邦快递的地域扩张 

  突破管制的政策壁垒 

  画龙点睛

第4章 技术引擎:联邦快递靠技术打造核心竞争力

  物流组织模式的变革

  物流信息技术的创新 

  物流技术的竞争优势 

  打造核心竞争力 

  画龙点睛

第5章 以人为本:联邦快递的人力资源战略

  联邦快递的人力资源战略 

  联邦快递的文化:人-服务-利润 

  联邦快递的沟通:调查-反馈-行动 

  联邦快递的奖励 

  联邦快递的胸怀 

  画龙点睛 

第6章 客户导向:联邦快递出色的客户服务 

  联邦快递的客户服务策略 

  联邦快递的客户关系管理

  联邦快递的客户服务内容

  客户给予联邦快递的荣耀 

  向顾客学习 

  画龙点睛

第7章 神行魔法:联邦快递的畅达保证 

  联邦快递的高效转运中心 

  联邦快递的绿色通道 

  联邦快递的速度向地面延伸 

  联邦快递的信息网络转变 

  以技术创新提升速度 

  画龙点睛 

第8章 品牌攻略:联邦快递的品牌打造之术

  “人”的作用 

  成就领导品牌 

  不计代价,使命必达 

  联邦快递的品牌环分析 

  画龙点睛 

第9章 网络助推力:联邦快递的电子商务 

  电子商务的定位 

  电子商务的服务 

  电子商务的竞争力 

  画龙点睛 

第10章 展望未来:新世纪里的联邦快递 

  全球化 

  SWOT分析 

  全球物流专家 

  画龙点睛
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