道路客运服务与组织

图书标准信息

• 作者 盛梅
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2022-03
• 版次 1
• ISBN 9787111700234
• 定价 49.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 236页
• 字数 368千字

【内容简介】

本书根据道路客运服务与组织工作的典型工作任务和流程选取序化了内容，分为道路客运基础、道路客运服务、道路客运组织管理、道路客运发展与信息化四个部分。道路客运基础部分介绍了道路客运及其生产力要素、道路客运企业和客运站、旅客运输过程与运输质量等内容；道路客运服务部分介绍了道路客运服务作业、旅客意见和投诉处理等内容；道路客运组织管理部分介绍了道路客运班车运输组织、道路客运包车运输组织、道路客运安全管理等内容；道路客运发展与信息化部分介绍了现代道路客运、现代道路客运中的信息技术等内容。
  本书可作为高等职业院校、高等专科院校和本科院校举办的二级职业技术学院的道路运输管理专业及其相关专业的教学用书，也可作为社会从业人士的业务参考书及培训用书。

【目录】

目录

前言

二维码索引

篇　道路客运基础

章　道路客运及其生产力要素 // 002

节　概述 // 003

第二节　道路客运的特点、任务及分类 // 008

第三节　道路客运生产力要素 // 011

拓展阅读　中国公路史上的奇迹—— 

雅西高速公路　 // 021

练习与思考　 // 021

第二章　道路客运企业和客运站 // 023

节　道路客运企业 // 024

第二节　道路客运站 // 029

拓展阅读　战“疫”下逆行的客运人 // 037

练习与思考 // 038

第三章　旅客运输过程与

运输质量 // 040

节　旅客运输过程 // 041

第二节　旅客运输质量 // 042

第三节　旅客运输质量评价 // 048

拓展阅读　见证历史时刻，中国建制村

全部实现“车路”双通 // 054

练习与思考 // 054

第二篇　道路客运服务

第四章　道路客运服务作业 // 058

节　概述 // 059

第二节　旅客服务 // 062

第三节　行包托运 // 075

第四节　车辆调度 // 084

第五节　安全服务 // 089

第六节　客车运输服务 // 095

拓展阅读　记首届全国汽车客运站优质服务

竞赛总决赛冠军　张燕 // 099

练习与思考 // 100

第五章　旅客意见和投诉处理 // 104

节　旅客心理分析 // 105

第二节　旅客意见收集与处理 // 112

第三节　旅客投诉处理 // 117

拓展阅读　开行“电教大篷车”，

农民走上富裕路 // 121

练习与思考 // 121

第三篇　道路客运组织管理

第六章　道路客运班车运输

组织 // 124

节　道路客运班车业务 // 125

第二节　道路客运班线审批 // 127

第三节　道路客运班车组织 // 136

拓展阅读　国庆假期，车站调度员的

日常工作 // 140

练习与思考 // 140

第七章　道路客运包车

运输组织 // 142

节　道路客运包车业务 // 143

第二节　道路客运包车组织 // 145

第三节  道路客运包车合同 // 148

拓展阅读　全球首台无人驾驶大客车在开放

道路交通条件下成功运行 // 153

练习与思考 // 153

第八章　道路客运安全管理 // 154

节　道路客运安全管理的基础知识 // 155

第二节　道路客运企业安全管理工作 // 159

第三节　道路客运企业安全生产标准化

建设 // 170

第四节　道路客运企业应急预案与演练 // 178

拓展阅读　安全监控全过程，行车安全

有保证 // 183

练习与思考 // 183

第四篇　道路客运发展与信息化

第九章　现代道路客运 // 186

节　旅客联程运输 // 187

第二节　绿色运输 // 190

拓展阅读　令人期待的全国“123”出行

交通圈 // 192

练习与思考 // 193

第十章　现代道路客运中的信息技术 // 195

节　概述 // 196

第二节　道路客运运营管理信息技术 // 200

第三节　智能客运系统 // 211

第四节　道路共享客运典型案例 // 222

拓展阅读　透过汽车客票看道路客运的发展 // 226

练习与思考 // 226

参考文献 // 228