如何开家洗车店（房）

图书标准信息

• 作者 王靖 编
• 出版社 化学工业出版社
• 出版时间 2013-03
• 版次 1
• ISBN 9787122164315
• 定价 36.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 185页
• 字数 226千字

【内容简介】

　　《如何开家洗车店（房）》主要包括确认是否适合开洗车店、洗车店开业前期筹备、洗车行业基础知识、洗车店标准作业流程、洗车店客户全程管理、洗车店安全卫生管理六个方面的内容。书中提供的大量实战范本，可供读者参考使用。
　　《如何开家洗车店（房）》可为进入洗车行业的创业者提供所要关注的相关信息，并就创业过程及经营管理过程提供尽可能详细的介绍和指导，同时本书也可供已开洗车店经营者阅读。

【目录】

第一章确认是否适合开洗车店
第一节做好自我评估
一是否喜欢洗车行业
二盘点投资“家底”
三预测启动资金
四经营能力
五具备洗车专业知识
第二节选择投资模式
一个人独资经营
二合伙经营
三加盟连锁
第三节新开店还是接手转让店
一新店
二转让店

第二章洗车店开业前期筹备
第一节洗车店选址
一洗车店选址因素
二洗车店店铺选址原则
三店铺选址细节
四与相关单位签订合同
第二节相关手续办理
一与企业有关的基本法律
二注册公司
三消防许可证办理
四排污许可证办理
五排水许可证办理
六营业执照办理
七税务登记办理
八印章刻制办理
九银行开户许可证办理
第三节店面装潢装饰
一洗车店装修要求
二寻找装修公司
三装修施工把握原则
四设备设施配备
第四节人员配备
一明确员工人数
二明确员工任职条件
三员工招聘渠道
四员工招聘实施
五员工配对组合
六员工培训

第三章洗车行业基础知识
第一节汽车专业知识
一汽车分类
二17位车辆识别代码（VIN规则）
三发动机基本构造及工作原理
四底盘基本构造及工作原理
五汽车重量参数
六汽车尺寸参数
七汽车性能参数
八汽车常用术语
第二节认识汽车清洗
一汽车清洗发展史
二汽车清洗的简介
三汽车清洗的作用
第三节洗车常用设备
一高压清洗机
二泡沫清洗机
三水枪和气枪
四吸尘器
五高温蒸汽清洗机
六专用甩干桶
七高效多功能洗衣机
八自动洗车机
第四节洗车常用工具
一海绵
二毛巾
三洗车手套
四空气清洁枪
五麂皮
六板刷
七车巾
八洗车泥
第五节汽车清洗用品
一汽车清洗剂作用及除垢机理
二水性清洗剂
三有机清洗剂
四油脂清洗剂
五溶解清洗剂
六多功能清洗剂

第四章洗车店标准作业流程
第一节洗车标准作业流程
一接车服务
二洗车作业
三清洁擦干
四验车
五交车
六清理现场
第二节打蜡作业标准流程
一准备工作
二涂蜡
三除蜡
四重点擦蜡位置
五自检
六质检
七清理现场
八注意事项
第三节研磨抛光作业标准流程
一研磨
二抛光
三除眩光
第四节封釉镀膜作业标准流程
一封釉
二镀膜
第五节划痕修复标准作业流程
一划痕种类
二浅度划痕修复
三中度划痕修复
四深度划痕修复

第五章洗车店客户全程管理
第一节新客户开发
一开业优惠吸引客户
二汽车销售商争取新客户
三转移其他洗车店客户
第二节巩固老客户
一建立客户档案
二无形的客户组织
三有形的客户组织
四客户数据库的管理
五定期进行客户回访
六与客户签订合同
第三节会员管理
一会员服务体系
二确定会员权益
三制定会员积分计划
四确定会员级别
五会员管理信息系统
六制定会员手册
七会员服务
八会员章程
九附则
第四节提升客户满意度和忠诚度
一客户不满产生原因
二正确认识客户抱怨
三客户抱怨处理
四客户抱怨处理原则
五不同客户抱怨的处理
六定期开展客户满意度调查
七不同忠诚客户应对
八提升客户忠诚度方法

第六章洗车店安全卫生管理
第一节员工安全防护
一个人安全防护用品
二遵守安全守则
三签订安全责任书
第二节员工作业安全
一常见安全问题
二用电安全要求
三设备与工具安全要求
四清洗、护理安全操作
五修补涂装安全操作
六电动、气动工具安全操作
七空气压缩机安全操作
八照明装置安全操作
第三节防火、防毒
一防火
二防毒
第四节洗车废水处理
一洗车废水种类
二洗车废水的处理
三洗车废水处理后污泥的处置
四污水处理后要求
第五节环境管理
一5S的定义
二5S活动的要求
三整理的措施
四整顿的措施
五清扫的措施
六清洁的措施
七素养的措施
八做好现场巡查
参考文献