沟通技巧：汽车销售人员业绩提升第一步

图书标准信息

• 作者 王平辉 主编；丁良
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2010-09
• 版次 1
• ISBN 9787111312840
• 定价 29.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 195页
• 字数 244千字

【内容简介】

怎样在销售过程中掌握与客户沟通的方法？怎样完美地介绍汽车知识？怎样正确面对客户的异议？怎样建议客户促成交易？作为汽车销售人员，努力固然很重要，但在汽车销售过程中，只有掌握正确的沟通技巧才能轻松地取得优异的业绩。沟通技巧会影响销售活动的每一部分，并且是帮助你决定成功销售及提高收入的关键。
  本书案例丰富，语言生动，从不同角度生动具体地介绍了汽车销售人员如何见招拆招、逐步攻破客户交易防线的方法。
  本书从实战的角度看，适合于准备在汽车销售岗位上创造高销售业绩的人员学习；从学习的角度看，可以作为汽车销售专业学生的培训参考书；从阅读的角度看，是一本出色的职场人际沟通秘籍！

【目录】

前言

第一章 厉兵秣马 枕戈待旦

第一节 汽车销售我最专业

第二节 我就是与生俱来的销售冠军

第三节 我是所有人的有缘人

第二章 眼观六路 耳听八方

第一节 “迎”――迎接客户进店

第二节 “观”――考察客户的心理

第三节 “问”――了解对方的需求

第四节 “听”――比陈述更有效的销售方法

第三章 以心换心 以情动情

第一节 获取好感的方法

第二节 接近客户的技巧

第三节 拜访客户的技巧

第四节 电话拜访的技巧

第四章 舍我其谁 动静兼修

第一节 汽车静态魅力我来展示

第二节 车辆展示中应注意的问题

第三节 试乘试驾中的顺畅沟通

第五章 拒绝犹豫 一剑封喉

第一节 营造声势 摆明立场

第二节 顺势而为 乘势而上

第三节 主动出击 尽在掌握

第六章 春风化雨 润物无声

第一节 汽车销售中的常见异议

第二节 正确认识汽车销售中的客户异议

第三节 找出产生异议的源头

第四节 妥善处理客户异议的原则和方法

第七章 感情投资 细水长流

第一节 维护固有的关系客户

第二节 对客户应“说到做到”

第三节 主动提供优质售后服务

第四节 忠实客户的晕轮效应