项目经理的沟通技巧

图书标准信息

• 作者 [美]Michael Campbell(迈克尔·坎贝尔
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2022-08
• 版次 1
• ISBN 9787121440915
• 定价 78.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 256页
• 字数 212千字

【内容简介】

项目成功或失败的首要因素是沟通的质量和沟通的一致性，而绝大部分的沟通工作都要由项目经理来完成。本书聚焦项目经理的沟通技巧，解锁了项目成功的关键因素，并说明了如何使每个项目相关方在项目的每个阶段（从概念到交付）都保持参与，进而获得他们的支持。本书提供了实用的、可遵循的沟通技巧，通过详实的案例研究，帮助项目经理管理项目相关方的期望、项目风险和范围变更。

【作者简介】

迈克尔·坎贝尔

PMP，MCA国际总裁。他拥有超过30年的项目管理经验，服务过众多能源公司，如英国石油公司、雪佛龙公司、壳牌公司、贝克休斯公司和西方石油公司。迈克尔通过实施技术、战略和流程再造项目来帮助公司提高项目的成功率。他曾在美国石油工程师协会和国际质量与生产力中心等组织主办的多个全球会议上担任特邀演讲人。

傅永康

PMP、PMI-ACP、东南大学计算机本科、复旦大学MBA、清华大学EMBA、复旦-香港城市大学DBA、九三学社社员、清晖项目管理创始人、PMI中国项目管理大奖评委、《PMBOK 指南》（第7版）中文审校专家、全国项目管理标准化技术委员会委员、《项目管理评论》杂志编委，曾主持翻译十余本项目管理领域的专业书籍。

 

陈万茹

PMP、PRINCE2 Practitioner、复旦大学-麻省理工学院国际工商管理硕士、全国项目管理标准化技术委员会专家。曾任某中央企业市场营销经理、项目经理，具有与大型组织供应链管理、战略转型、PMO管理等相关的工作经验。现就职于清晖项目管理，从事项目管理领域的学术研究、高级项目管理、产品研发等工作。参与翻译多本管理类专业书籍。

【目录】

第1章　通过有效的沟通将项目与战略联系起来 001 

变革业务项目 004 

从预期的商业收益开始 006 

进行可行性研究 007 

开展“振兴项目”的可行性研究 007 

明确的项目目标对每个人都有意义 009 

每个项目的主要目标 010 

第2章　培养领导力 013 

领导层应该如何参与 014 

为领导层提供脚本 017 

组建工作委员会和工作组 023 

项目团队与工作委员会的沟通 024 

项目团队与工作组的沟通 025 

第３章　编写项目章程 029 

合同 031 

对业务问题的陈述 032 

目标和目的 033 

项目范围 034 

假设条件和制约因素 035 

风险和收益 036 

预算和进度 037 

编写项目章程的一些建议 037 

第４章　组建团队并沟通业务 041 

销售方面的沟通 042 

规划沟通方式时要考虑的要素 044 

团队内部沟通 047 

倾听是沟通的一部分 051 

第５章　沟通的通用元素 053 

第一步：分析目标 054 

第二步：设计方法 058 

第三步：传递信息 061 

第6章　编写变革案例 065 

编写变革案例的准则 066 

行为的影响因素 067 

沟通创造感知 068 

编写变革案例的过程 070 

变革案例的作用 072 

第７章　分析业务流程变革 074 

创建与变革相关的特定沟通 080 

将业务流程变革纳入培训计划 081 

将业务流程变革纳入领导力计划 082 

制定初步绩效衡量标准 083 

第8章　对新业务流程提供支持 085 

解决公平因素 086 

如何处理领导者倒退的情况 086 

如何处理其他关键人员倒退的情况 088 

紧迫性和决策 089 

第９章　制订运营整合计划 092 

变革案例 095 

理解业务流程变革 095 

项目团队的支持 096 

项目可交付物的准备 097 

了解时间表 098 

拿破仑三分法 099 

第10章　为项目编制沟通计划 102 

沟通的基础：一切都与感知有关 103 

沟通计划是什么样的 104 

开发有效的信息 111 

第11章　为决策团队编写项目计划备忘录 115 

审查所有沟通的通用元素 117 

正式沟通与非正式沟通 118 

编写项目计划备忘录 119 

第12章　通过沟通来管理风险 124 

通过沟通来管理业务风险 127 

通过沟通来管理组织风险 130 

通过沟通来管理各种风险 132 

第13章　在项目执行期间向利益相关方演示 134 

确定演示目的 135 

分析受众（利益相关方） 137 

选择演示策略 141 

分三个部分构建演示文稿 142 

付诸实践 143 

演示过程中的问题应对 143 

使用视觉辅助工具 145 

第14章　有效地沟通项目中的问题 151 

召开有效的会议 154 

第15章　有效地沟通项目范围的变更 158 

做好基本假设 159 

变更请求 161 

沟通变更 163 

提出选项并做出决策 164 

沟通决策 165 

第16章　与运营团队进行有效的沟通 168 

使用不同的方式传达好消息与坏消息 169 

避免做出错误的假设 171 

创建一个故事板来解释项目 176 

第17章　做好运营准备 180 

做好准备提供培训 182 

绩效评估和项目可交付物 184 

准备情况检查清单 187 

第18章　克服变革阻力 194 

抵制变革的原因 195 

阻力的类型 197 

如何克服阻力 200 

第19章　处理项目的优先级问题 203 

保持态势感知 204 

规划横向和纵向沟通 206 

快速解决潜在冲突 206 

“振兴项目”遭遇的优先级问题 207 

第20章　编写收尾报告 211 

业务利益相关方 213 

项目利益相关方 216 

梳理收尾报告 217 

第21章　向项目团队提供反馈 221 

工作质量 224 

整个项目过程中表现出的及时性和一致性 224 

创造力 225 

行政绩效 225 

作为团队一分子的工作能力 226 

态度 226 

沟通技能 227 

技术能力 227 

成本意识 228 

改进建议 228 

开发评估矩阵 229 

庆祝项目成功 230 

第22章　让项目真正落下帷幕 232 

与组织就项目创造的价值进行沟通 233 

运营绩效指标 234 

与所有团队成员沟通 235 

项目实施后的审查 236 

后记 237