导游业务
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全新
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作者唐明瑶
出版社科学出版社
出版时间2021-09
版次1
装帧其他
货号9787030696496
上书时间2024-11-07
商品详情
- 品相描述:全新
图书标准信息
-
作者
唐明瑶
-
出版社
科学出版社
-
出版时间
2021-09
-
版次
1
-
ISBN
9787030696496
-
定价
49.00元
-
装帧
其他
-
开本
16开
-
纸张
胶版纸
-
页数
240页
-
字数
367千字
- 【内容简介】
-
本书借鉴近年来国内外档案管理的经验与方法、档案学理论、档案管理技能的研究成果、档案工作标准和规范,注重新知识、新技术和新方法的传播。本书将理论与实际紧密联系,旨在培养和提高档案业务人员的综合职业能力。同时,编者在编写本书的过程中将普遍性和实用性相结合,发挥插图和表格的作用,努力做到图文并茂。
本书阐述了档案和档案工作的基本常识,尤其重点阐述了档案馆、室在档案管理工作中通常要完成的收集、整理、鉴定、保管、检索、编研、利用、统计八项工作,同时介绍了干部人事、会计和教学三种专业档案的管理,以及部分音像档案、资料和实物档案的管理。
本书既可作为高职院校和中等职业学校文秘、档案专业学生的学习用书,也可作为各种档案干部培训班的教材,还可作为各级各类档案局、馆、室的在职人员的工作手册。
- 【目录】
-
章 导游概述
节 导游服务的产生
第二节 导游人员
第三节 导游人员的职责
第四节 导游服务
本章小结
同步练
第二章 导游人员的职业道德与修养
节 道德及导游人员职业道德
第二节 导游人员的修养与行为规范
第三节 导游人员的仪容仪表及礼节礼貌
本章小结
同步练
第三章 地陪服务程序规范
节 服务准备工作
第二节 迎接服务
第三节 入住服务
第四节 核对、商定程
第五节 参观游览服务
第六节 社交活动、购物及餐饮服务
第七节 送站服务
第八节 后续工作
本章小结
同步练
第四章 全陪服务程序规范
节 全陪的团队服务准备
第二节 全陪服务接待过程规范
第三节 全陪接待结束阶段的工作
本章小结
同步练
第五章 出境领队服务程序规范
节 出境领队工作准备
第二节 全程陪同服务
第三节 结工作
本章小结
同步练
第六章 景区导游服务规程与服务质量
节 旅游景区导游人员概述
第二节 旅游景区导游服务程序
第三节 旅游景区其他相关服务
本章小结
同步练
第七章 散客旅游服务程序规范
节 散客旅游服务概述
第二节 散客旅游服务规程与服务质量
本章小结
同步练
第八章 导游人员的语言
节 导游语言基本要求
第二节 导游头语言表达
第三节 导游态势语言运用
第四节 导游服务沟通的语言
本章小结
同步练
第九章 导游人员的讲解技能
节 导游讲解的内涵及原则
第二节 实地导游讲解常用技法
第三节 实地导游讲解技能
本章小结
同步练
第十章 导游人员的带团技能
节 导游人员带团的理念、特点与原则
第二节 导游人员的主导地位和形象塑造
第三节 导游人员的心理服务技能
第四节 导游人员带团过程中的引导技能
第五节 导游人员带团协作的技能
第六节 导游人员带团的常用
本章小结
同步练
第十一章 游客个别要求的处理
节 游客个别要求处理的基本原则
第二节 餐饮方面个别要求的处理
第三节 住房方面个别要求的处理
第四节 娱乐方面个别要求的处理
第五节 购物方面个别要求的处理
第六节 购买材要求的处理
第七节 退换商品要求的处理
第八节 代为购买、代为托运要求的处理
第九节 自由活动要求的处理
第十节 探视亲友、亲友随团活动要求的处理
第十一节 转递物品和信件要求的处理
第十二节 中途退团或延长旅游期要求的处理
本章小结
同步练
第十二章 旅游故障的和处理
节 旅游行程计划或活动程变更的处理
第二节 漏接、错接、空接的与处理
第三节 误机(车、船)事故的与处理
第四节 游客丢失证件、钱物、行李的与处理
第五节 游客走失的与处理
第六节 游客患病、的处理
第七节 游客越轨言行的处理
第八节 旅游安全事故的与处理
本章小结
同步练
第十三章 导游人员带团业务相关知识
节 出入境常识
第二节 交通常识
第三节 货币、保险、通信常识
第四节 卫生常识
第五节 安全常识
本章小结
同步练
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