民航公共关系与沟通

图书标准信息

• 作者 宫新军
• 出版社 科学出版社
• 出版时间 2018-11
• 版次 1
• ISBN 9787030588753
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 页数 195页
• 字数 304千字

【内容简介】

宫新军编著的《民航公共关系与沟通/普通高等教育“十三五”规划教材》基于公共关系的基本原理，系统阐释了民航公共关系、民航服务沟通的基本理论，介绍了民航服务人员与旅客沟通的原则与技巧。本书共九章，每章以案例导入，具有很强的实践性；案例都是近几年发生的真实航空事件，具有很强的时效性。本书既可作为高等院校航空运输类专业的教学用书，也可作为民航企业专项技能培训的参考用书。

【目录】

章 公共关系概述
节 公共关系的基本内容
一、公共关系的内涵与外延
二、公共关系的构成要素
三、公共关系的基本特征
四、公共关系相关概念辨析
五、公共关系理解误区
第二节 公共关系的社会形态及调节
一、公共关系的社会形态
二、公共关系的调节
第三节 公共关系创新
一、网络公关的基本内容
二、网络公关的传播过程
三、网络公关的形式与优势
思考与练习
第二章 公共关系的基本要素
节 公共关系的主体——社会组织
一、社会组织的概念和特征
二、社会组织的分类
三、社会组织的运行形象和工作目标
四、社会组织的另一种形态——公众人物
第二节 公共关系的客体——公众
一、公众的含义
二、现代公众意识
三、公众心理分析
四、目标公众分析
第三节 公共关系的中介——传播
一、传播的基本内容
二、公共关系传播的途径
三、公共关系传播的媒介
四、公共关系传播的技巧
思考与练习
第三章 民航公共关系
节 民航公共关系的含义和构成要素
一、民航公共关系的含义
二、民航公共关系的构成要素
第二节 民航公共关系的职能
一、塑造形象
二、信息管理
三、协调关系
四、咨询决策
五、协调服务
第三节 民航公共关系的工作程序
一、民航公共关系调研
二、民航公共关系实施
三、民航公共关系评估
思考与练习
第四章 公共关系策划和民航公共关系策划
节 公共关系策划概述
一、公共关系策划的含义
二、公共关系策划的要素
三、公共关系策划的基本特征
四、公共关系策划的性质与价值
第二节 公共关系策划的科学思维
一、经验思维
二、逻辑思维
三、系统思维
四、创造性思维
第三节 公共关系策划的程序
一、综合分析
二、制订计划
三、方案优化
四、书面报告与方案审定
第四节 公共关系策划的原则与方法
一、公共关系策划的原则
二、公共关系策划的方法
第五节 民航公共关系策划
一、民航公共关系策划的概念与特征
二、民航公共关系策划的程序
思考与练习
第五章 公共关系沟通与民航服务沟通
节 公共关系沟通概述
一、公共关系沟通的含义
二、公共关系沟通的内容
三、公共关系沟通的要素及模式
四、公共关系沟通的特点
五、沟通的功能
六、影响公共关系沟通的因素
第二节 公共关系沟通的分类
一、按是否面对面沟通分类
二、按信息流向分类
三、按沟通的组织程度分类
四、按语言的运用形式分类
五、按沟通的组织内外有别分类
六、按沟通的内容分类
七、按沟通的目的分类
第三节 民航服务中的沟通障碍及沟通技巧
一、沟通障碍的概念
二、沟通障碍的类型
三、民航服务中常见的沟通障碍形式
四、民航服务中的沟通技巧
第四节 民航服务中的人际吸引
一、人际吸引的概念
二、人际吸引的构成
三、民航从业人员增强人际吸引的方法
思考与练习
第六章 民航服务中的语言沟通与书面沟通
节 口头沟通
一、口头沟通的概念
二、说话的技巧
三、交谈的技巧
四、有效沟通的基本口语艺术
五、有效沟通的技巧——倾听
六、口头沟通的原则
第二节 书面沟通
一、书面沟通的特点
二、书面沟通的种类
三、书面材料的写作
四、民航书面沟通的特殊形式
第三节 影响语言沟通的因素及障碍排除
一、影响语言沟通的因素
二、排除语言沟通障碍的原则
思考与练习
第七章 民航服务中的身体语言沟通
节 身体语言沟通的特点与作用
一、身体语言沟通的特点
二、身体语言沟通的作用
第二节 身体语言的类型
一、形象语言
二、肢体语言
三、面部表情语言
四、空间距离
第三节 身体语言在民航服务沟通中的应用
一、读懂旅客的身体语言
二、恰当使用身体语言
思考与练习
第八章 民航服务中的礼仪与礼节
节 公共关系礼仪概述
一、公共关系礼仪的含义
二、公共关系礼仪的内容
三、公共关系礼仪的原则
第二节 民航服务中的职业形象
一、仪容美
二、整洁的仪表
三、优雅的仪态
四、最具亲和力的表情
思考与练习
第九章 民航服务中的公共关系危机处理
节 公共关系危机概述
一、公共关系危机的含义
二、公共关系危机的特征
三、公共关系危机的类型
第二节 民航公共关系危机
一、民航公共关系危机管理的类型
二、民航公共关系危机的特点
三、民航公共关系危机管理的体制架构
第三节 新媒体时代下的民航公共关系危机管理
一、新媒体、自媒体与社交媒体
二、新媒体的特点
三、新媒体时代民航公共关系危机的应对原则
四、新媒体时代民航公共关系危机的应对策略
思考与练习
参考文献