服装销售从新手到高手

图书标准信息

• 作者 普晴咨询 著
• 出版社 中国铁道出版社
• 出版时间 2017-08
• 版次 1
• ISBN 9787113225292
• 定价 45.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 260页
• 字数 197千字

【内容简介】

《服装销售从新手到高手》分“新手篇”和“高手篇”两部分，前一部分侧重知识性，主要介绍了服装专业知识、服装搭配、服装销售礼仪等内容；后一部分侧重服装销售实战技巧，主要介绍了顾客的沟通与引导、异议的排除、不同销售策略的运用、服装推荐、成交技巧等内容。 

本书主要突出了服装销售的特点，详细分析了顾客购买衣服的消费心理，重点讲述了各种服装销售技巧的运用，非常适合服装销售人员学习、培训。

【作者简介】

普晴咨询 

普晴咨询是一家新零售产业教育平台，依托国内丰富的线上线下零售管理资源，以及全球同步体验互联网教育资讯，致力打造成为新零售管理、新零售管理人才培养的领先教育产业平台。 

普晴咨询首席管理顾问龙晴女士，具有25年服饰行业从业经验，曾任多家知名服饰品牌公司上市公司管理顾问，企业副总经理、营运总监、销售总监、培训总监等职务。龙晴女士服饰行业管理经验基石坚厚，熟悉服饰企业全局操盘管理技术，拥有丰富的零售运营管理、特许加盟营运管理、培训商学院运作、商品VMD（视觉营销），以及团队激励、专业培训等的实战经验，能在短时间内制订有效实用的管理升级方案，深受客户和学员的好评。

【目录】

新手篇
章 服装知识储备
服装的功能
服装的名称与分类
服装面料的种类、特点
服装吊牌的识别
服装洗涤与保养
服装型号与人体测量
第二章 服装搭配常识
了解彩的基本知识
彩选择与搭配原则
服装搭配
面料材质对服装外形的影响
常见搭配的误区
第三章 服装销售中的礼仪训练与心理准备
礼仪的重要意义
礼仪训练的方法
服装销售中的自我包装与展示
服装销售的心态准备
调整心态的策略与
第四章 服装销售知识准备
常见的服装销售流程
服装促销的基本方式
销售常用的语言引导和语言暗示
常用服装销售专业术语
高手篇
第五章 照顾好“上帝”，“上帝”才会“照顾”你
像爱自己那样爱你的顾客
不要忽视开场白在服装销售中的作用
要巧妙而适时地赞美顾客
别让你的过度热情吓跑顾客
面对冷漠顾客，害怕不如耐心周到
营业高峰期也要及时回应顾客问题
第六章 察言观，做顾客的服装顾问
只有明确顾客消费心理才能有的放矢
建立亲和力，获得顾客信任
从空间距离测量顾客心理距离
关注细节，发现顾客没说出来的隐需求
多听少说，让顾客告诉你他的需求
恰当提问，知己知彼
谁是真正的购买拍板人
第七章 这样做，能勾起顾客买服装的
根据顾客需求推介服装
推介服装时不要过多地使用专业术语
引导顾客试穿，用体验征服顾客
学会借他人之言打动顾客
给予顾客一个购买衣服的身份
把握品牌优势，引起顾客购买兴趣
第八章 巧妙处理异议，为顾客吃下“定心丸”
处理顾客异议应坚持的原则
掌握处理顾客异议的四个步骤
处理服装穿着异议的方法
处理服装质量异议的方法
处理服装价格异议的方法
处理服装促销优惠异议的方法
第九章 别一刀切，不同顾客需要用不同的服装销售策略
很有主见的顾客――要服从
爱挑剔的顾客――用诚意打动
虚荣心强的顾客――要赞美
求全型的顾客――提供多种解决方法
内向型的顾客――要有耐心
标新立异的顾客――讲创意
保守固执的顾客――强调实用
犹豫不决的顾客――要逼迫
第十章 巧妙，你也可以是连带销售高手
影响服装连带销售的因素
把握服装连带销售的时机
在为顾客搭配过程中实现连带销售
利用“补零填充”实现连带销售
利用新品进行连带销售
利用家人或朋友进行连带销售
服装连带销售时的注意事项
第十一章 耍点小心机，坚定顾客成交决心
从顾客的言行中发现购买信号
准确把握顾客的购买模式，一语打动顾客
适当的时候帮顾客做决定
学会反问让你掌握成交主动权
巧用顾客攀比心理促成交易
局部成交，小生意变大生意
欲擒故纵，让顾客主动成交
抓住人心，止顾客反悔
第十二章 做好售后服务，让顾客再次光临你的服装店
让顾客变成“常客”
信守承诺，在顾客面前树立良好声誉
处理好服装的退换货问题
巧妙地应对顾客的不合理要求
及时化解顾客的不满和牢