汽车营销（第二版）

图书标准信息

• 作者 黄关山 著
• 出版社 人民交通出版社
• 出版时间 2016-12
• 版次 2
• ISBN 9787114133916
• 定价 30.00元
• 装帧 其他
• 开本 其他
• 纸张 其他
• 页数 215页

【内容简介】

黄关山、程浩勋主编的汽车营销(第2版职业教
育改革创新示范教材)是职业教育改革创新示范教
材之一，是在调研了奔驰、大众、、现代、沃尔
沃等品牌的汽车销售服务岗位的基础上编写的。内容
贴近工作实际，既包括了汽车销售的完整流程及工作
标准，又突出了从事汽车销售服务应该具备的知识和
技能，对于提高读者的销售服务技能会有很大的帮助
。
    本书可作为职业院校汽车整车与配件营销专业的
教材，也可作为汽车销售服务人员在职培训及自学指
导用书。

【目录】

章  汽车销售概述
  节  顾问式汽车销售
  第二节  汽车销售岗位
第二章  汽车销售服务礼仪
  节  汽车销售服务礼仪概述
  第二节  汽车销售服务个人礼仪
  第三节  汽车销售接待服务礼仪
  第四节  汽车销售拜访礼仪
  第五节  电话接待服务礼仪
第三章  汽车产品知识
  节  汽车产品知识概述
  第二节  汽车基础知识
  第三节  汽车产品介绍要点
第四章  顾问式汽车销售流程
  节  汽车销售流程概述
  第二节  客户接待
  第三节  需求分析
  第四节  汽车商品说明
  第五节  试乘试驾
  第六节  报价和签约
  第七节  车辆交付及售后跟踪
  第八节  电话销售沟通
第五章  客户关系管理及客户满意度
  节  客户关系管理概述
  第二节  客户开发与管理
  第三节  客户满意度提升
  第四节  客户抱怨及投诉的处理
第六章  汽车售后服务
  节  汽车保险销售
  第二节  汽车附件销售
  第三节  汽车售后服务流程
  第四节  服务营销
第七章  汽车营销技能提升
  节  营销与销售
  第二节  汽车营销技能竞赛
参文献