汽车营销(第二版)
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全新
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作者黄关山 著
出版社人民交通出版社
出版时间2016-12
版次2
装帧其他
货号dd
上书时间2024-08-28
商品详情
- 品相描述:全新
图书标准信息
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作者
黄关山 著
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出版社
人民交通出版社
-
出版时间
2016-12
-
版次
2
-
ISBN
9787114133916
-
定价
30.00元
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装帧
其他
-
开本
其他
-
纸张
其他
-
页数
215页
- 【内容简介】
-
黄关山、程浩勋主编的汽车营销(第2版职业教
育改革创新示范教材)是职业教育改革创新示范教
材之一,是在调研了奔驰、大众、、现代、沃尔
沃等品牌的汽车销售服务岗位的基础上编写的。内容
贴近工作实际,既包括了汽车销售的完整流程及工作
标准,又突出了从事汽车销售服务应该具备的知识和
技能,对于提高读者的销售服务技能会有很大的帮助
。
本书可作为职业院校汽车整车与配件营销专业的
教材,也可作为汽车销售服务人员在职培训及自学指
导用书。
- 【目录】
-
章 汽车销售概述
节 顾问式汽车销售
第二节 汽车销售岗位
第二章 汽车销售服务礼仪
节 汽车销售服务礼仪概述
第二节 汽车销售服务个人礼仪
第三节 汽车销售接待服务礼仪
第四节 汽车销售拜访礼仪
第五节 电话接待服务礼仪
第三章 汽车产品知识
节 汽车产品知识概述
第二节 汽车基础知识
第三节 汽车产品介绍要点
第四章 顾问式汽车销售流程
节 汽车销售流程概述
第二节 客户接待
第三节 需求分析
第四节 汽车商品说明
第五节 试乘试驾
第六节 报价和签约
第七节 车辆交付及售后跟踪
第八节 电话销售沟通
第五章 客户关系管理及客户满意度
节 客户关系管理概述
第二节 客户开发与管理
第三节 客户满意度提升
第四节 客户抱怨及投诉的处理
第六章 汽车售后服务
节 汽车保险销售
第二节 汽车附件销售
第三节 汽车售后服务流程
第四节 服务营销
第七章 汽车营销技能提升
节 营销与销售
第二节 汽车营销技能竞赛
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