跨境电子商务客户服务管理

图书标准信息

• 作者 万国海
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2023-09
• 版次 1
• ISBN 9787121461859
• 定价 59.00元
• 装帧 其他
• 页数 208页

【内容简介】

本书基于跨境电子商务客服人员的实际工作过程，结合丰富的跨境电子商务客服实战案例，以项目的形式编排。全书共6个项目，分别为跨境电子商务客服认知、跨境电子商务客服工作准备、跨境电子商务客服策略、跨境电子商务客服与沟通、跨境电子商务B2B店铺客服、跨境电子商务B2C店铺客服。通过学习本书，读者可以提高跨境电子商务客服的业务水平。本书可作为高职院校跨境电子商务、国际经济与贸易、国际商务、商务英语等专业相关课程的教材，也可作为跨境电子商务行业从业人员学习及培训用书。

【作者简介】

万国海，电子商务专业省域高水平专业负责人，曾担任广州华立科技职业学院商务系电子商务专业和市场营销专业教研室主任，系主任，电子商务学院院长，先后荣获省级优秀指导，广州市优秀创新创业导师等，现任广东茂名农林科技职业学院教研室主任，电子商务专业省高水平专业负责人，创新创业导师，茂名市、河源市农村科技特派员，先后担任《电子商务基础》《商品学原理与实务》《生产与质量管理》《乡村振兴战略下农产品供应链管理创新研究》等教材专著的编写，主持省级课题6项，横向课题8项，公开发表论文20多篇，其中北大核心论文2篇，科技核心论文1篇，CPCI论文1篇，指导省级技能大赛一等奖6项，二等奖13项，专利6项。

【目录】

目  录

项目1  跨境电子商务客服认知001

任务1  认识跨境电子商务客服003

任务2  跨境电子商务客服业务能力009

任务3  跨境电子商务客服工作认知019

项目2  跨境电子商务客服工作准备027

任务1  认识跨境电子商务市场029

任务2  认识跨境电子商务客服沟通常用工具044

项目3  跨境电子商务客服策略054

任务1  跨境电子商务客户画像057

任务2  跨境电子商务不同类型客户服务策略074

项目4  跨境电子商务客服与沟通083

任务1  售前客服与沟通085

任务2  售中客服与沟通096

任务3  售后客服与沟通108

项目5  跨境电子商务B2B店铺客服119

任务1  跨境电子商务B2B店铺客服规则121

任务2  跨境电子商务B2B店铺客服案例分析146

项目6  跨境电子商务B2C店铺客服157

任务1  跨境电子商务B2C店铺客服规则160

任务2  跨境电子商务B2C店铺客服案例分析187

附录A：实训平台免费账号开通指引199

参考文献201