轨道交通服务礼仪

图书标准信息

• 作者 王莹、牛丹丹 编
• 出版社 北京交通大学出版社
• 出版时间 2018-09
• 版次 1
• ISBN 9787512136694
• 定价 60.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 126页

【内容简介】

　　《轨道交通服务礼仪》内容与学生就业岗位紧密相连，分为高速铁路相关岗位服务礼仪和城市轨道交通相关岗位服务礼仪。在教学内容上侧重将两者工作环境相区分。虽然两者的礼仪标准是相通的，都体现“敬人”这一核心思想，但我们想让学生能全面掌握不同的服务情境，教学上侧重掌握岗位要求，熟悉就业岗位礼仪，为学生就业后长久的职业生涯打下基础。

【目录】

项目一 礼仪概述
任务一 礼仪的传承与发展
任务二 东西方礼仪的差异

项目二 轨道交通服务礼仪概述
任务一 轨道交通服务礼仪的基本概念和作用
任务二 轨道交通服务人员的礼仪素养要求

项目三 高速铁路客运乘务服务礼仪
任务一 高速铁路客运服务概述
任务二 高速铁路车站客运服务作业流程及礼仪规范
任务三 高速铁路客运乘务员服务礼仪

项目四 城市轨道交通客运服务礼仪
任务一 城市轨道交通客运服务的基本要求
任务二 城市轨道交通车站服务的基本内容
任务三 城市轨道交通车站客运事件管理
任务四 城市轨道交通特殊乘客服务礼仪
附录 A动车组列车旅客服务质量标准