• 如何应对愤怒的公众
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如何应对愤怒的公众

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作者[美]劳伦斯·萨斯坎德、[美]帕特里克·菲尔德 著;霍文利 译

出版社北京联合出版公司

出版时间2016-07

版次1

装帧精装

货号9787550274907

上书时间2024-12-16

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品相描述:全新
图书标准信息
  • 作者 [美]劳伦斯·萨斯坎德、[美]帕特里克·菲尔德 著;霍文利 译
  • 出版社 北京联合出版公司
  • 出版时间 2016-07
  • 版次 1
  • ISBN 9787550274907
  • 定价 49.80元
  • 装帧 精装
  • 开本 32开
  • 纸张 纯质纸
  • 页数 360页
  • 字数 270千字
  • 正文语种 简体中文
  • 原版书名 Dealing with an Angry Public
【内容简介】

  科技进步、社会发展的同时也使越来越多的环境冲突、企业信誉危机和群体性事件见诸报端。政府、企业乃至明星的公信力受到来自公众的越来越大的冲击。人们为什么愤怒?又如何应对愤怒的公众?

 

  劳伦斯.萨斯坎德与帕特里克.菲尔德深入研究、总结几十年来历次重大危机公关事件,并结合自身多年危机调解经验,写成《如何应对愤怒的公众》。本书为麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目研究成果,是世界危机调解指南中的典范。作者在《如何应对愤怒的公众》中复盘美国历次重大公共危机处理得失,解答人们为什么愤怒,并首倡互利方法应对愤怒公众的六大原则。

 


【作者简介】

  (美)劳伦斯·萨斯坎德(LawrenceSusskind)

 

  麻省理工学院共识构建研究院院长,麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目总监。世界知名公共争议调解、危机公关专家,曾为世界范围内众多企业提供咨询,并在在以色列、爱尔兰与菲律宾的最高法院担任过顾问。

 

  (美)帕特里克·菲尔德(PatrickField)

 

  麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目总监副董事,公识构建研究院高级助理。研究集中于调解环境和自然资源争端、协调多个团体的利益和思维冲突。著有《水资源外交》《环境协议谈判》《环境外交》等。

 


【目录】

作者序言

 

第一章引言

 

与公众互动的新方式

 

为什么我们都应该关心愤怒的公众

 

不易安抚的公众

 

传统的公共关系策略无济于事

 

我们需要新的方法

 

第二章公众为什么感到愤怒

 

什么是愤怒

 

人们为什么愤怒

 

理性愤怒和非理性愤怒

 

面对愤怒的典型反应

 

应对愤怒公众的传统观念

 

第三章一种互利的解决方法

 

互利方法的六项原则

 

老塑料工厂

 

第四章意外事故

 

说还是不说

 

互利方法:说出真相

 

埃克森·瓦尔德斯号:钱还了,债却没还

 

互利方法:另辟蹊径

 

第五章企业风险

 

道康宁乳房植入体争议事件

 

互利方法:对产品了然于胸,对公众据实相告

 

第六章价值冲突

 

魁北克水电公司与克里族人:文化的冲突

 

互利方法:平等对话取代发号施令

 

动物权利(AnimalRights)

 

互利方法:聆听不同的声音

 

第七章媒体

 

处理媒体关系的互利方法

 

第八章有效领导

 

致谢

 

索引

 

注解

 


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