电力营销技能竞赛一本通 客户服务

图书标准信息

• 作者 王烨
• 出版社 中国电力出版社
• 出版时间 2023-06
• 版次 1
• ISBN 9787519835064
• 定价 67.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 铜版纸
• 页数 192页
• 字数 277.000千字

【内容简介】

本书本题库共分成六个大章，即企业文化、法律规程、案例。法律规程里分六个小节，等，以及适合客户服务专业各种类型的案例分析及识图题。
  题型由填空题、不定项选择题、判断题、简答题、案例分析题等组成，在突出系统性、实用性、通俗性的同时，全书各部分联系紧密，各理论试题均配套有答案，可供读者自查使用。

【作者简介】

王烨，女，1972年出生。国网营销专家、全国输电协会青年专家委员、全国设备质量管理专家、国网评标专家等。国网兼职培训师、上海卡森咨询公司特聘讲师。高级工程师、高级经济师、用电高级技师、高级营养师。目前从事电力营销工作。著有电力营销专著《电力营销稽核指南》《电力营销实用问答》《电力营销审计案例解析》《电力营销业扩报装工作实务》。散文集《留住阳光》《飘零岁月》。山西省作家协会会员、中国电力作家协会会员、中国散文学会会员、运城市作家协会会员、运城市广播电视台《第d一时间》栏目特约评论员。

【目录】

前言

第一章 法律法规

第一节 中华人民共和国电力法

第二节 电力供应与使用条例

第三节 供电营业规则

第四节 居民用户家用电器损坏处理办法

第五节 承装（修、试）电力设施许可证管理办法

第六节 电力监管条例

第七节 优化营商环境条例

第八节 电力设施保护条例

第九节 中华人民共和国民法典

第二章 供电服务相关标准及规定

第一节 供电服务质量标准

第二节 95598客户服务业务管理办法

第三节 电力服务事件处置应急预案

第四节 “获得电力”优化用电营商环境

第五节 供电服务建设管理办法

第六节 供电服务质量事件与服务过错认定办法

第三章 业扩管理及电价政策

第一节 业扩报装管理规则

第二节 业扩供电方案编制导则

第三节 报装接电专项治理行动优化营商环境工作方案

第四节 电价政策及相关规定

第五节 分布式电源并网服务管理规则

第六节 客户安全用电服务若干规定

第四章 企业文化及服务规范

第一节 企业文化

第二节 供电服务规范

第三节 十项承诺和十个不准

第五章 能效服务

第一节 能效服务

第二节 需求响应

第六章 客户服务案例分析

第一节 营业窗口服务案例

第二节 电力故障抢修服务案例

第三节 用电营业服务案例

第四节 其他营销业务服务案例

内容摘要
为了使电力营销人员快速掌握技能竞赛知识点，高效高质应对考试，编者依据国家电网公司历年技能竞赛实施方案，对其中涉及的法律法规、文件规程、企业文化进行全面梳理和归类，编撰完成了电力营销技能竞赛一本通丛书，分采集运维、客户服务、用电检查3个分册。

本书为客户服务分册，共6章。全书以法律规程为切入点，涵盖供电服务相关标准及规定、业扩管理及电价政策、客户服务案例分析、企业文化及供电服务规范，题库类型分为填空题、不定项选择题、判断题、简答题和案例分析题，读者可以根据自身需要进行学习。

本书可满足电力营销客户服务专业人员竞赛、调考需要，也可供电力营销专业人员技能培训参考使用。