文化旅游公共服务价值初探

图书标准信息

• 作者 窦志强 著
• 出版社 文化发展出版社
• 出版时间 2020-09
• ISBN 9787514230895
• 定价 40.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 256页

【内容简介】

本书从全球化视角出发，从对旅游业的追本溯源到阐述现阶段的发展，从文化与旅游融合到建设文化旅游公共服务体系，多方面探讨我国的文化旅游发展现状以及未来如何发展。

【作者简介】

窦志强，文化旅游公共研究者，从事文化旅游公共服务的外包运营、理论研究及模式创新。服务于北京市级旅游咨询服务站多年，站点服务持续受到中内外游客的好评及社会媒体报道。在文旅公共服务方面创建了从服务核心价值观到服务管理体系标准建设一体化的服务新理念。

【目录】

第一篇 全球化背景下，文化旅游大发展的时代意义

 

 

第一章 旅游业大发展与时代进步

 

1. 溯本求源，“旅游”概念初探 / 003

 

2. 21世纪是旅游业发展的第二个黄金时期 / 007

 

3. 当代旅游业的国际化程度不断提高 / 012

 

4. 文化与旅游日益融合 / 016

 

5. 全球化背景下文化旅游承载的多重社会功能 / 020

 

6. 旅游业大发展对公共服务提出了新的要求 / 026

 

 

第二章 文化与旅游深度融合助力国家发展

 

7. 核心城市的文化旅游服务水平关乎国家形象 / 031

 

8. 文化旅游业是国家战略性支柱产业 / 035

 

9. 文化旅游业是国家/地区财政收入的重要来源 / 040

 

10. 解决全球就业问题，人人共享美好未来 / 044

 

11. 文化旅游咨询核心技术保护国家安全，让出行更放心 / 049

 

12. 文化旅游咨询报告促进政府财政资金的科学使用 / 054

 

 

第三章 文化旅游公共服务与城市品牌建造

 

13. 城市名片的打造必须有文化要素 / 059

 

14. 不是城市不好，不是资源不好，是没有“展示”好 / 063

 

15. 让文化渊源的展示成为居民的日常 / 067

 

16. 再厚重的老城，也离不开虔诚的“讲述者” / 071

 

17. 城市文化旅游品牌的塑造是慢功夫 / 076

 

18. 文化旅游咨询服务可提高城市复游率 / 081

 

 

 

第二篇 文化旅游公共服务体系建设的必要性

 

 

第四章 适应业态变化和游客需求，文旅公共服务应运而生 

 

19. 游客散客化趋势加强 / 089

 

20. 定制游走俏，个性化体验突出 / 095

 

21. 生活和旅行的融合越来越紧密 / 100

 

22. 更加注重旅游文化的细节性 / 105

 

23. 探险旅游悄然盛行，风险管理却交了白卷 / 110

 

24. 构建完善的文化旅游公共服务体系势在必行 / 115

 

第五章 以政府为主导，构建文化旅游公共服务体系

 

25. 加强政府的文化旅游公共服务职能 / 121

 

26. 信息服务是文化旅游公共服务体系的核心 / 126

 

27. 唯有成熟的文旅咨询公共服务才能适应业态变化 / 130

 

28. 发挥政府职能，提升文旅咨询整体服务能力 / 135

 

29. 文旅咨询公共服务的概念、特征与作用 / 139

 

30. 文旅咨询公共服务是一个行业 / 144

 

31. 成熟的文旅咨询服务体系应具备三种形态 / 149

 

 

第六章 文旅咨询公共服务站承担的经济社会功能

 

32. 文旅咨询公共服务站本身就是一道亮丽的风景线 / 154

 

33. 对外宾进行文化植入，同时完成服务价值转换 / 159

 

34. 宾客“代言人”，聆听他们的内心真声音 / 162

 

35.“城市会客厅”，给游客“家”的感觉 / 166

 

36.“旅游大数据收集站”，为产业升级奠定基础 / 169

 

37. 旅游服务标准化建设的“标尺”，加快城市国际化进程 / 173

 

38. 加大对文旅咨询机构建设的引导利国利民 / 177

 

 

 

第三篇 文化旅游咨询公共服务机构的建设与管理

 

 

第七章 文化旅游咨询公共服务的内容与方式

 

39. 常规旅游信息咨询服务 / 181

 

40. 多语种语言服务 / 183

 

41. 文明引导与文化宣传服务 / 185

 

42. 信息采集与服务 / 186

 

43. 指引和维权帮助服务 / 190

 

44. 助残服务 / 192

 

45. 禁止类服务内容 / 194

 

46. 主要服务方式 / 195

 

 

第八章 文化旅游咨询公共服务人员的素质要求及管理

 

47. 素质要求 / 198

 

48. 职业道德要求 / 200

 

49. 职业技能要求 / 202

 

50. 职业礼仪要求 / 204

 

51. 国际通行的礼仪要求 / 207

 

52. 考培与评价 / 210

 

第九章 文化旅游咨询公共服务中心/站的设立

 

53. 机构性质 / 212

 

54. 名称与标志 / 215

 

55. 选址原则 / 216

 

56. 设施配备 / 219

 

57. 人员配备 / 222

 

58. 风险防控 / 224

 

 

第十章 文化旅游咨询公共服务中心/站的运营与管理

 

59. 组织管理体系 / 229

 

60. 质量管理体系 / 231

 

61. 日常运营管理 / 233

 

62. 人才储备与激励 / 235

 

63. 制度建设 / 237

 

 

后  记 / 241

 

参考资料 / 242