银行客户管理

图书标准信息

• 作者 范云峰 王建国
• 出版社 中华工商联合出版社
• 出版时间 2012-11
• 版次 1
• ISBN 9787515803173
• 定价 39.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 249页
• 字数 210千字

【内容简介】

　　客户管理是银行的一种竞争战略，贯穿于银行每个部门和整个经营环节。本书共七章，主要是围绕银行客户管理的整个过程来展开，首先从银行客户的总体概念出发来展示银行客户管理的发展、银行客户管理的基础、内容，从整体上来把握。然后进入银行客户管理的前期准备：客户关系识别、客户差异分析，为之后客户管理的实质打下坚实的基础。银行客户管理的核心内容是银行与客户建立亲密的关系，使客户满意并对银行产生忠诚，同时为了防止客户经理的离去带走银行的客户，银行还需要建立客户数据库，而客户数据库是银行进行市场营销的秘籍。

【作者简介】

　　范云峰

　　中国营销管理实力派代表人物，中国营销学会副会长，中国市场学会理事

　　清华大学CEO营销课程客座教授，北京工商大学硕士生导师

　　中国商贸专家委员会委员，中国杰出营销奖评委

　　品牌中国联盟专家成员，中国十大企业培训师

　　中国十大策划专家，品牌中国十大专家

　　改革30年中国营销策划界领军人物之一

　　吴江福华世家、同济东莞医院、嫩江县人民政府等数十家企业顾问

　　出版《银行营销》《邮政渠道营销》等30余部专著

　　《中国经营报》《市场周刊》等20余家报刊专家顾问

　　在《销售与市场》《中国经营报》等多家报刊发表论文300余篇

　　曾应邀到韩国、马来西亚、新西兰、加拿大等国讲学

　　王建国

　　高级经济师，多所院校客座教授

　　中国汽车专用车行业知名管理专家和技术专家

　　世界500强中国兵器集团所属豫西工业集团郑州红宇专用汽车有限公司总经理

　　长期服务于国有大型企业，管理经验丰富，尤其人力资源管理、营销管理方面有一套理论体系

　　在国内期刊多次发表有影响力的论文，特别对企业的财务管理和资本运作、专用车行业的融资运作等有深度研究

【目录】

第1章 银行客户管理总述

开篇故事 王靖的客户关系管理

第一节 银行客户管理内涵

第二节 银行客户管理内容

第三节 银行客户管理基础

小  结

第2章 银行客户管理筹备

开篇故事 失去后才知珍贵

第一节 识别银行客户关系

第二节 银行客户差异分析

第三节 客户ABC分类

第四节 大客户管理

第五节 客户信用及盈利能力分析

小  结

第3章 银行客户关系建立

开篇故事 关系决定成败

第一节 银行客户关系建立基础

第二节 银行客户关系建立策略

小  结

第4章 银行客户分类管理策略

开篇故事 某银行分行大客户分类分级管理办法

第一节 银行基本客户管理策略

第二节 银行关键客户管理策略

第三节 银行贵宾客户管理策略

第四节 银行重点客户管理策略

第五节 银行客户价值管理策略

小  结

第5章 银行客户满意管理

开篇故事 信用卡销卡之路

第一节 银行客户满意概述

第二节 银行客户满意管理策略

第三节 银行客户不满意管理策略

第四节 客户投诉管理策略

小  结

第6章 银行客户忠诚管理

开篇故事 某行客户忠诚管理

第一节 客户忠诚相关概念

第二节 确立银行客户忠诚管理机制

第三节 银行客户忠诚管理策略

小  结

第7章 银行客户数据库管理

开篇故事 某银行数据库营销

第一节 建立客户数据库

第二节 应用客户数据库

第三节 管理客户数据库

第四节 客户数据库的巩固与完善

小  结

参考文献