客户关系管理实务

图书标准信息

• 作者 纪文煜；赵惠惠
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2018-01
• 版次 1
• ISBN 9787302473664
• 定价 36.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 191页
• 字数 296千字

【内容简介】

本书共分为8个模块，主要包括客户关系管理概述、汽车行业客户资源管理、新车交付中客户关系的管理与维护、汽车行业客户服务管理、汽车行业客户关系价值管理、汽车行业客户投诉管理、客户互动管理、汽车行业CRM系统管理。本书不仅可以作为在校学生学习汽车行业客户关系管理的教材，也可以作为汽车行业客户关系管理从业人员业务培训教材，还可作为汽车行业客户关系管理爱好者的自学用书。

【目录】

目录

模块1客户关系管理概述