管理沟通（第二版）

图书标准信息

• 作者 谢玉华 主编
• 出版社 东北财经大学出版社有限责任公司
• 出版时间 2013-11
• 版次 2
• ISBN 9787565410994
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸

【内容简介】

　　本书分为三篇：沟通理论、组织内外部沟通、个人沟通技能：”沟通理论”篇包括沟通概述、沟通的一般策略及心理与沟通；“组织内外部沟通”篇包括组织内部沟通、组织的冲突沟通、组织的变革沟通、跨文化沟通、与媒体的沟通、危机沟通；“个人沟通技能”篇包括有效演讲(包括会议沟通)、有效面谈、有效写作、有效倾听。从笔者的经验看，三个模块都很重要：沟通理论打基础；组织内外部沟通解决企业实际中的沟通问题，让学生熟悉企业的各种沟通活动；个人沟通技能的训练是每位要步人职场的学生都必须经过的。笔者在澳大利亚留学期间全程跟踪了．“管理沟通”课程的所有教学活动，受益匪浅。在西方商科学生中，该门课程配套有大量的演练课、实验课。比如演说，每位学生必须在实验室作2次以上商务演说并录像，让学生自己比照要求分析需要怎样改进。因此，本书尽量将有关沟通的问题纳入进来，以便于教师针对不同的学生对象作内容选择。

【目录】

第1篇　沟通理论

　第1章　沟通概述

　学习目标

　引例　德国最愚蠢的银行

　1.1沟通在管理中的作用

　　1.1.1沟通在管理中的重要性

　　1.1.2沟通在管理中的作用

　　【小案例1－1】吉利收购沃尔沃

　1.2沟通的基本含义

　　1.2.1沟通的定义

　　1.2.2沟通的过程

　　【小案例1-2】“白领腔”的陈小姐

　　【小案例1-3】难懂的产品说明书

　1.3成功沟通的原则

　　1.3.1诚恳开放地沟通

　　1.3.2换位思考

　　【小案例1-4】减少的退休金

　　1.3.3建设性沟通

　　【小案例1-5】小店如此宣传：“更须公款吃喝”

　　【小案例1-6】问题导向的沟通

　　【小案例1-7】描述性沟通

　1.4管理沟通的教学与研究

　本章小结

　复习思考题

　案例分析　系主任和小张及辅导员的矛盾是如何激化的

　……

第2篇　组织内外部沟通

第3篇　个人沟通技能