服务人员的5项修炼

图书标准信息

• 作者 众行管理资讯研发中心 著；刘永中、金才兵 主编
• 出版社 广东经济出版社
• 出版时间 2004
• ISBN 9787806778494
• 定价 26.00元
• 装帧 其他
• 开本 23cm
• 页数 206页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

本书由引子、六个章节和一个附录组成。引子通过深入分析顾客流失的原因，说明服务的价值，要求服务人员追求卓越的服务品质。其他章节引导服务人员从看、听、笑、说、动五个方面去提升服务技巧等。