客户联盟

图书标准信息

• 作者 [美]威尔斯马 著
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2000-01
• 版次 1
• ISBN 9787111076919
• 定价 20.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 其他
• 页数 279页

【内容简介】

本书逻辑严谨，构思缜密，不仅对客户联盟的概念做了深入浅出的阐释，而且还引用了大量的成功范例。在本书中，你不仅能看到像微软、耐克、住友建设这样的国际巨星，而且也可以了解到美国的凯立克克罗拉、瑞典的斯堪尼亚这些国人所不太熟知的企业的成功经验。

【作者简介】

弗列德·威尔斯马(Fred Wiersema)商业战略家和演讲家，他深刻的洞察力对世界上许多地区的经理们具有深远的影响。在哈佛商学院获得商业管理博士学位。他与米切尔·翠希(Michael Treacy)合著的《市场领导者的铁律》(The Discipline of Market leaders)一书曾在美国《商业周刊

【目录】

第1章 为什么现在要实施客户联盟1．1 客户联盟--为什么会成功1．2 满意错觉1．3 联盟的承诺第2章 展开商业想像力2．1 什么是真正的难题2．2 定制模式：提交最合适的解决方案2．3 引导模式：指引客户走向成功2．4 合伙人模式：创新与结合--与客户共同进行第3章 培植人际沟通3．1 挑选你的合伙人3．2 建立沟通第4章 付诸行动4．1 塑造你的文化4．2 塑造你的系统4．3 改造你的经济模式4．4 从哪里起步