现代商务管理系列教材：商务沟通

图书标准信息

• 作者 王文潭 著
• 出版社 首都经济贸易大学出版社
• 出版时间 2005-04
• 版次 1
• ISBN 9787563811335
• 定价 27.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 294页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　现代科学技术的迅猛发展和经济全球化的加剧，使得现代商务活动日益频繁，商务沟通则成为商务人士必备的基本素质要求。
　　《现代商务管理系列教材：商务沟通》在全面系统阐述商务沟通的基本理论、方法和技巧的同时穿插了大量生动、典型的案例、事例，为商务人士快速学习与方法提供了全新的、实用的、可操作性强的建议与指导。
　　《现代商务管理系列教材：商务沟通》包括两篇15章。上篇，商务沟通一般原理，包括沟通概述、口头沟通与倾听、非语言沟通、电话沟通、面谈、群体沟通等内容；下篇：商务沟通实务，包括商务沟通概述、招聘与求职面度、演示与演讲、组织与参加商务会议、管理沟通、销售沟通、书面沟通、视图沟通、跨文化商务沟通等内容。

【目录】

上篇商务沟通一般原理
第一章沟通概述
第一节沟通的一般过程
第二节沟通的目标、原则及基本内容
第三节沟通的形式与主要障碍
第二章口头沟通与倾听
第一节口头沟通概述
第二节口头沟通的技巧
第三节倾听的技巧
第三章非语言沟通
第一节非语言沟通的重要性
第二节非语言沟通的形式
第三节非语方沟通的原则与注意的问题
第四章电话沟通
第一节电话沟通的特点
第二节电话沟通的原则、技巧及注意事项
第五章面谈
第一节面谈的特点
第二节面谈过程的组织与控制
第六章群体沟通
第一节群体的特点
第二节群体沟通的效率

下篇商务沟通实务
第七章商务沟通概述
第一节商务沟通的范围
第二节商务沟通的特点、原则与技巧
第八章招聘与求职面试
第一节招聘
第二节求职面试
第九章演示与演讲
第一节视觉辅助手段的作用和使用原则
第二节主要视觉辅助手段的使用
第三节演讲的技巧
第十章组织与参加商务会议
第一节会议主席的职责
第二节与会者的职责
第三节会议秘书的职责
第四节视听会议
第十一章管理沟通
第一节管理沟通的重要性和障碍
第二节管理沟通的原则、渠道和方法
第三节冲突管理
第十二章销售沟通
第一节销售沟通的职能、类型与障碍
第二节销售沟通的原则与方法
第三节销售沟通实务
第十三章书面沟通
第一节书面沟通概述
第二节主要商务文件的写作
第三节书面文件的阅读
第十四章视图沟通
第一节视图沟通的特点
第二节展示统计信息的视图沟通形式
第三节视图沟通的灵活运用
第十五章跨文化商务沟通
第一节文化和文化差异
第二节主要区域文化简介
第三节跨文化沟通的基本原则和技巧
主要参考文献