重在受控和方便顾客:增强顾客满意的新途径

图书标准信息

• 作者 朱立恩 著
• 出版社 中国标准出版社
• 出版时间 2006
• ISBN 9787506640992
• 定价 28.00元
• 装帧 平装
• 开本 21cm
• 页数 297页
• 正文语种 简体中文
• 丛书 服务与顾客满意丛书

【内容简介】

本书包括：重在受控和方便顾客的理论基础、增强顾客满意的新途径、重在受控和方便顾客的案例评析。