金牌销售员口才情景训练
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八五品
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作者李颖娟 著
出版社中国纺织出版社
出版时间2011-02
版次1
装帧平装
货号e59
上书时间2023-12-21
商品详情
- 品相描述:八五品
图书标准信息
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作者
李颖娟 著
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出版社
中国纺织出版社
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出版时间
2011-02
-
版次
1
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ISBN
9787506469685
-
定价
26.80元
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装帧
平装
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开本
16开
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纸张
胶版纸
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页数
222页
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字数
175千字
- 【内容简介】
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销售是一个靠嘴吃饭的职业,不会说话就做不好销售。良好的口才与沟通能力,是一名顶尖销售员成功的关键因素。口才是训练出来的,一分天资,九分努力。《金牌销售员口才情景训练》从如何开场、提问、处理客户异议、讨价还价、说服购买、促成成交等几个方面进行技巧性讲解,卓有成效地提高销售人员与客户沟通时的说话技巧。《金牌销售员口才情景训练》综合借鉴成功学和销售心理学等方面的知识,引用大量销售案例,富有很强的针对性和实用性,是不可多得的销售人员提升自身能力的工具书和销售培训的指导书。
- 【目录】
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第一章一线万金:通过电话顺利约见客户
轻松绕过电话沟通的障碍
如何应对客户说的“没时间”
听出客户额外的需求
不要被客户“请发传真”所蒙骗
别让客户在电话里就嫌贵
有些话别在电话里轻易说出口
站在客户角度,为客户考虑
用激将法让客户说话算数
第二章说话心理:与客户沟通如何摆正心态
用你的自信去说服客户
积极的心态促进销售达成
在交谈中,表现你的责任心
诚信沟通,效果更为直接
记住心急吃不了热豆腐
即使被拒绝,也要心态好
表现你的尊重而不是随意恭维
别因恐惧而语无伦次
第三章推销自己:怎样让客户对你产生浓厚兴趣
了解客户的心理,开场不走寻常路
利用客户的好奇心设计开场白
自抬身价,让客户主动亲近
巧妙提问摸透客户的真实想法
如何快速“擒住”拍板人
如何快速提升客户的期待
如何快速确定谁是准客户
第四章产品推荐:怎样让客户对产品一见钟情
身临其境,让客户容易埋单
附加感情,让客户愿意埋单
巧手演示,开发客户想象力
把产品的好处说够,痛处说透
数据权威,增加产品可信度
巧用对比,让客户感觉实惠
撰写文章,产品介绍更到位
第五章分析需求:怎样消除客户对产品的异议
慢慢引导客户,让他说出“难言之隐”
消除防御心理,转变客户的“需要”观
突出产品优势,跑赢对手留住客户
帮客户计算,让客户感觉物超所值
掌握三种方法,让客户不“嫌贵”
巧妙刨根问底,让客户迅速下决心
恪守三个原则,消除价格异议
遭拒绝巧应对,让客户回心转意
第六章价格博弈:巧妙应对客户的讨价还价
物有所值,让客户明白这个道理
水到渠成,报价时机把握准
开始报价,给自己留有余地
把握时机,适当让客户出价
“以退为进”的价格谈判法
审时度势,打破价格谈判僵局
第七章应对客户:怎样巧妙应对难缠的客户
面对犹豫型客户,实质性地解决疑问
面对“话痨”型客户,要有耐心快决断
面对挑剔型客户,利用反对意见向前迈进
面对固执型客户,分析原因把握固执点
面对寡言型客户,注意观察和引导
面对冷漠型客户,找到感情关注点
面对万事通型顾客,让自己也万事通
面对性急的顾客,稳住情绪缓和气氛
面对爱争论的顾客,维护良好的销售氛围
第八章实现成交:如何快速促成最终的交易
注意观察,及时抓住成交信息
自曝其短,获得客户的信任
真诚建议,把客户变成死党
让客户主动为你的产品推销
故意犯错,让客户先暴露自己
展示实力让客户愿意成交
在服务中挖掘客户新的需求
适当让步,争取利益最大化
参考文献
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