危机中的崛起(看美国商业巨头如何渡过经营危机)
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湖北咸宁
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作者New Word City|译者:孙宁
出版社东北财大
ISBN9787565405310
出版时间2011-11
装帧其他
开本32开
定价25元
货号9787565405310
上书时间2024-06-05
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商品详情
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导语摘要
NewWordCity编著的《危机中的崛起(看美国商业巨头如何渡过经营危机)》介绍了十个知名的美国企业，应该是美国服务业在后金融危机时期快速复兴的典型代表。这里有麦当劳、可口可乐、迪斯尼等这些百年老号、强势品牌，也有网飞视频、Zappos网络鞋店这些依托互联网技术发展的后起之秀、新潮领袖。这些企业要么是走出困境，东山再起；要么是绝处逢生，柳暗花明；要么是奇思妙想，独辟新径；要么是大胆改革，重整旗鼓。不论经历如何，这十家美国企业的共同之处是：企业管理者的改革和创新精神、坚持不懈地以顾客为导向的商业民主思想、始终不移的可持续发展目标。
目录
1 麦当劳：全球化形象重塑
营销组合5Ps的力量
“梦幻之地”计划
进入高端市场，扩展分支机构
潜心策划，赢得世界
麦当劳提供的经验
2 UPS快递永不停步
褐色的诞生
物流的逻辑
UPS的递送方式
UPS给你的启示是什么
3 Anderson带领百思买走向辉煌
需要聪明的朋友
奇客队领先
未雨绸缪
你向百思买学习什么
4 家得宝：将橙色精神进行到底!
一个不同的信号
商场里的围裙
忠告加援助
顾客的观点
供应商和需求
铸就成功
家得宝给你的启示
5 捷蓝航空穿越情人节大冰暴
蒸蒸日上
因果报应
恢复名誉
措施得当
“一定有更好的模式”
捷蓝航空公司给你的教训
6 可口可乐的传奇人物：Isdell临危受命
亡羊补牢，尚未为晚
摔瓶表真情，赢得众人心
推心置腹，坦诚相待
加足马力，提速前进
理想黄金国，尽在成长中
伙伴罐装商，和谐共相处
技术创新，硕果累累
大刀阔斧，重铸根基础
可口可乐给你的教训
7 网飞视频创造幸福结局
逆流而上的先行者
追求一流服务
先行一步
不遗余力地创新
网飞给你的启示
8 可爱的沃尔特大叔，非凡的成功之路
一只米老鼠的诞生
一个幻想被揭开了
一个崛起的帝国
完美的梦想
一份引起不公正争议的遗产
你向Walt学习什么
9 独特的Zappos网络鞋店
一名个体业主的故事
即产即运，库存透明
关注顾客，百般呵护
经济低谷，灵活应对
Zappos给你的启示
10 百事可乐的女掌门人：Indra Nooyi
成长历程
担当重任
迎接全球挑战
建设的时代，修正的时代
百事可乐给你的经验教训
内容摘要
NewWordCity编著的《危机中的崛起(看美国商业巨头如何渡过经营危机)》将告诉你如何成功地处理风险及危机问题，从而把损失和混乱降低到最低程度。书中列举了美国许多著名的企业成与败的实例，包括：Bestbuy：全球最大的家用电器和电子产品零售商。
HomeDepot：全球最大家装零售巨头。
JetBlue：美国一家廉价航空公司。
McDonald：世界最大的快餐供应商。
Netflix：世界最大的在线影片租赁商。
UPS：全球最大的快递承运商与包裹递送公司。
Zappos：美国著名网上鞋子零售商。
《危机中的崛起(看美国商业巨头如何渡过经营危机)》内容丰富有趣，故事真实感人。读者可以从微观的企业个案，了解宏观的美国经济；从生动鲜活的企业家个人成长经历，体味商界沉浮的百味人生；从美国的消费经济特点，领略美国社会文化的特征。译者认为，这本小书既可以作为商界从业人士决策和实践的参考资料，也可以成为普通读者茶余饭后、放松消遣的读物。
精彩内容
潜心策划，赢得世界当谈起他一手发动的公司转型时，Skinner经常用的一个词是“形象重塑”。形象重塑过程不仅限于美国的麦当劳店。
麦当劳在全球的运营占其总业务的60％，发展速度远超国内。
这主要是因为公司近年来采取比较宽松的加盟标准，认识到不同文化需要不同版本的麦当劳。
海外麦当劳店与美国国内的兄弟店比，在设计、包装、菜单和店址上都不尽相同。比如，如果你走进伦敦的麦当劳店，你会发现四周是橘红色的柱子，墙上挂着时髦的壁画，贴着红绿相间条纹的壁纸；在法国，麦当劳餐厅提供一系列小型食品
(在法国，它们称作小食品；在英国，则称作小美味)，价格
在1美元菜单与核心价格之间；在印度，由于吃牛肉是犯忌的，因此巨无霸被叫做大公主，里面夹的是鸡肉；在德国，麦当劳一般出现在火车站旁，吸引的是一些所谓“受制而走不开”的顾客。
Skinner自豪地指出，全球75％的麦当劳店由当地人经营。他认为，当地居民了解本地市场，与外来者相比，他们可以更好更快地适应消费者的口味，根据不同需要调整营业时间和装修风格。对世界上任何地方的任何企业来说，下面这段话是一个真理：管理层对市场的了解越深刻，企业的绩效就越好。
麦当劳已经开始实施二次特许加盟计划，该计划准备在2010年，增加1500个由受过麦当劳培训的个体业主经营的店面。把公司经营的店面卖给个体加盟者可以降低公司风险，便于计算利润率，改善现金流。从长期看，还可以补充公司的金库，因为业主自营的麦当劳店比公司指派的、按小时取酬的店长管理的店效益更好。这是麦当劳回归初衷原则的另一个例证。我们所有人都应该经常重新审视自己的前提条件。
Skinner在艰难时刻仍有胆量利用公司良好的资产负债现状进行扩张。在虚弱的房地产市场被大买家充斥的情况下，他暂时抑制了对新店的需求，计划到2012年再新建1000家店，他比以前任何时候都更有选择余地。经济滑坡可能不会确保新店的近期收益率，但麦当劳等得起。
就这样，公司在Skinner的领导下，兜了一圈，又恢复了原状。经过多年忽略产品和服务开发的盲目扩张后，麦当劳又回头重建新店，向亚洲、欧洲、中东地区推广。当然，正如你所见，现在的麦当劳与1960年的麦当劳大不一样——结构更精简，焦点更集中，目标更长远。麦当劳换了一个新的形象，老态龙钟的品牌又焕然一新，充满朝气。当然这一切来之不易，正是领导层的构想和决心，再加上一份“制胜计划”，才让一切成为可能——这些重要因素的影响力将经久不衰。
麦当劳提供的经验避开对手，迎接顾客。麦当劳企图模仿竞争对手，提供雷同的烤肉三明治和比萨，这些都是非常错误的举措。当skinner和他的管理团队调整了战略，关注顾客的需求(更健康的食品，更长的营业时间)，局面开始扭转。那么你更担心什么呢？顾客还是竞争对手？
制订计划，坚决执行。从表面看，“制胜计划”似乎很简单，但威力无比。5Ps原则便于员工理解和执行。你的企业有类似的原则吗？
全神贯注，开发产品。仅仅生产出产品并不一定就能保证顾客来购买。只有在市场调研和试销的支持下，不断对产品进行修改完善，才能让品牌健康成长。
结识新客，勿忘旧友。麦当劳通过开发更健康的产品，提供麦氏咖啡、意大利浓咖啡和无线上网设施来进入高端市
场。它为新顾客服务的同时始终不忘曾让它早期取得成功的，喜欢快捷服务、巨无霸和炸薯条的老主顾们。
随机应变，灵活机动。了解当地市场，根据当地人的习俗调整经营方法。即使是一个不供应牛肉的餐馆，一个菜单上有小食品种类的餐馆，也可以成为麦当劳店。
P14-17
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